如何成为优秀的产品经理--《缔造企鹅》、《结网》读后

距离折戟腾讯产品培训生已经3个星期了。经历了一两天对面试失利的耿耿于怀、放心不下后，开始思考反映出来的自身问题。期间写了一篇群面的总结。但初面对我的挫败却是最大的，想着还是要更了解产品经理这个工作才能找到问题。巧的是准备面试时听了腾讯产品经理胡澈的分享课，结果后来就在“T派校园”里看到他出书了——《缔造企鹅-产品经理是这样炼成的》。我竟然和他一个年纪，人家都出书指点江山了，我还没入门呢。

读着读着发现这本书里引用了不少王坚的《结网》，也买了下来。两本书一块儿看，同时结合面试经历，思考如何通过选拨，如何成为一个优秀的产品经理。

1.产品经理要最重要的能力/素质

—你竟然跟我说产品经理最重要的能力是沟通能力”

—。。。

这是初面时面试官跟我的对话。

具体前边是怎么讨论让面试官得出这样一个结论就不提了，很显然，在这个问题的认识上，我和面试官的意见不一致。面试官当然是基于自己多年工作经验有自己的体会，而我自己则是认为产品经理需要和多方人员打交道，没有沟通能力就办不成事儿。

回来后到知乎上开始看别人对这样问题的回答，这两本书上也正好有相应内容。很明显，沟通能力只是基本素质，不是核心竞争力。

1.1 发现问题、分析问题、解决问题的能力

这是《结网》里说的。

发现问题的能力是最重要的。对产品经理来说，发现问题其实就是发掘用户的需求，发现用户的通点。如果你有很好的洞察力，就可以提出一个新的功能点，一个新的概念。只有先发现了问题，后续才有问题可解决。

我自己的经验，这跟做学术是一样的，都是提问题最重要。刚入学，就苦于听讲座提不出问题，后来深入，慢慢听懂了，才能针对性的提问题。就像老师说的，这个需要有积累。

对产品经理来说，这个积累就是深入生活，体验产品，从生活中、竞品中发现需求，发现问题。

前两天流行的和菜头的《什么是好的产品经理》写道：

好的产品经理会说：嗯，让我们来做一个东西，它可以帮用户解决一个XX问题。而糟糕的产品经理则会说：哈！这个东西太烂了，我找出了一百个优化点！想出了一百个新功能！提升了一千项用户体验！

戴雨森（聚美优品联合创始人，产品副总裁）的《好的产品经理/糟糕的产品经理》也说：

好的产品经理花最多时间关注“做什么”，以及管理实现的过程。

糟糕的产品经理花最多时间关注“怎么做”的细节

可见，发现问题的能力得到很多人的赞同。根据这三个能力，可以对产品开发的过程重新分类：需求分析与用户调研属于发现问题和分析问题，交互设计、代码实现、沟通、执行都属于解决问题。“三个能力”概括性很强，在面试时还可以顺势说更多。



1.2 “产品商”

这是胡澈在“‘产品商’——产品经理的核心竞争力”这一章里提的。

他的定义是：

理解透产品并能得出最佳方案的能力。

不难看出，这跟王坚提的“三个能力”很像，“理解透产品”可看做类似于发现问题和分析问题，”得出最佳方案“则类似于解决问题。

果然英雄所见略同。

在"如何有效提高产品商“这一节，胡澈把产品商分为三个维度：

产品决策

 商业决策

市场决策



之后，胡澈又简单的对这三个维度进行了分析。但这里把商业决策和市场决策又放到了与"如何有效提高产品商“平行的一节，感觉不妥。而且，我也没有搞清商业决策和市场决策的区别。其实，这个产品商是作者专门提出的一个概念，又有三个维度，如果加以发挥，应该能形成一套自己的方法论。



1.3 ”商业sense“

来看知乎”一个PM最重要的素质是什么“的高票回答。

薛飞： 商业sense，一个好的PM首先会和技术、UED讨论项目的商业目的，商业上达成共识了，优先级、时间点、一系列问题就有了讨论的基础；然后就是“翻译”能力，要能听懂技术语言逻辑、运营语言、设计语言，尤其… http://zhi.hu/7tWb（分享自 @知乎）

叶昆： 商业感觉，没有这个一辈子只能做出垃圾来。沟通，没有这个你连垃圾都做不出来。 http://zhi.hu/7tWr（分享自 @知乎）



那天面试，面试姐姐一连问了我几个问题，腾讯现在发展的怎么样，有哪几个事业群，市值多少，微信月活多少。

我回答的比较乱，像腾讯的发展这种大问题，一下子不知从何说起。虽然我也天天看科技新闻，看着互联网大佬们各种战略收购，发布新产品，但轮到自己说，就卡壳了，源于没有思考与积累。而像市值，月活这种，看看财报会了解更多。我也没看。

商业sense很重要，我却没怎么注意，亏我本科还是学经济的。做产品怎么能不关注市场呢。

商业sense，最简单的理解就是做什么产品最赚钱，投资回报率最高。

对一个产品经理来说，他需要了解公司的财力，重心在哪儿，一个产品的市场有多大，饱和了没有，做一款产品的成本有多少，应该怎么盈利。虽然这些问题不需要产品经理亲自去做，有市场部门可以调查，但产品经理需要提出这些问题，市场部门才能根据要求去做。这个前提是产品经理对产品、市场、商业模式有自己的理解，才知道要做什么。

胡澈在书中说：

不懂商业的产品经理只是一个执行者。

这话真绝啊！一方面印证了商业sense的重要性，一方面也说明，执行能力真的只是基本能力。

但在最大化商业价值时，就可能会和产品的用户体验矛盾，也可能会和用户价值发生矛盾。

胡澈专门写了一章”寻找商业价值及产品价值的平衡点“，进一步讲解这个问题。



总结：从这些可以看出，大家认为的最重要的能力，都是笼统的，不是具体的；着重高大全，而不是细节；着重前期发现需求，并不是后期的沟通、执行阶段；与具体产品无关，是普世的。



2. 思维方式

—我认为微信的加号里包含的内容多，而且有重复

—又是“我认为”，你知道微信增减一个功能会影响到多少人吗。我要招的是产品经理，产品经理处理问题如果都是像这样“拍脑袋”，能行吗。

这也是当天的对话，其实我可以辩解的，呜呜。其实这反映的是看问题的视角的问题。面试官认为我是从用户视角看问题，而不是产品经理的视角。

2.1 产品经理视角VS用户视角

不是都说产品经理要把自己当成小白用户去体验产品吗。对啊。然后呢。

然后产品经理就要跳出来，思考这个产品哪儿好哪儿差，目的是为下一款产品找灵感，优化现在的产品。这种跳出来后的思考其实是更重要的，是要有逻辑的，不是用户说加就加的。

面试时我只提了观点，却没有为自己的观点找更多的逻辑和论据的支撑。这其实也是视角的差异。

联想到我自己写产品体验报告（当时被压力面试压的都没递上去，哎），虽然是自己的主观体验，但不能全是个人见解，体验的功能点选择、提出的建议一定要有理由。所有竞品分析的思路是比较好的，有对比就可以看见差异，再用一个标准来定好差。这个标准，就是基于从产品经理视角对产品的理解，提出自己的标准。



2.2 产品经理思维VS用研思维VS程序员思维

胡澈对比了产品经理思维和程序员思维：

如果让程序员去开餐厅，他们首先会搭建一个无线网络，然后是一个自动排号系统，然后是一个自动点餐系统……

而产品经理则是先看看附近的餐厅都在卖什么。

这是两种思维在处理问题上表现出来的差异。

我是心理学出身，对口的是用户研究，还在诺基亚手机做了3个月用研研究的实习。

所以我擅长的是，你给我一个问题，我用适合的方法，比如焦点小组，用户调查，眼动实验去做调查，得出结论。

注意，这里用研明显只是一个执行者，先有了一个问题，我才能去做。

这个问题是当然是产品经理提的。

对于上边的开餐厅问题，产品经理想知道餐厅要卖什么，用研就去周围进行田野调查，在跟路人来个问卷调查或者实地采访。

但是，用研如果只是一个执行者的话，那就大材小用了。他应该同产品经理一道提出问题，然后再去执行。

胡澈书中也说道：

大部分时间用户研究成为了一个寻找论据的工具，而没有做长期积累用户数据、分析用户习惯的工作。——Lina

胡澈也认为不该是产品经理提论点，用研去寻找论据。用户研究应该在概念设计阶段就跟产品经理开始接触，并应用长期积累的数据，来提出论点，之后再运用相应方法去论证。

结合我自己，我面试时想利用我的心理学背景和做过用研实习的优势，来证明我自己有很好的洞察力，但其实用研的常规工作可能并不能证明洞察力，只有当用研把视角提到产品经理的高度，和产品经理一块儿提出问题，你才能说有了洞察力。



3. 全才：策划、用研、交互、开发、运营一锅端

—你看过我们的招聘内容，需要什么样的人。

—恩，看过，需要有运营、开发、策划都相关能力的人。

豆瓣有个小组叫“我什么都知道…一点儿”。全才抢手，也很稀少。一个没有真正做过产品的人，无法说自己什么都会。

我当时的策略是，表明我做过用研实习，有相关策划经验，自己自学了Axure，正在codecademy上自学python。我真的什么都懂...一点儿，但好像也没机会说出来。

参加校招的人很少有人完整的做过一款产品，这些面试官都知道，所以他们不会奢望你是全才。他们会注重前边提到的那些产品经理最重要的素质和思维方式。

当然，如果想成为全才，这两本书中都有相应的版块介绍。而且，做产品经理，真的需要什么都懂...一点儿。



总结：这是我结合面试经理和这两本书做的一些思考。接下来自己还要面临熬人的校园招聘，有了这些思考，准备时也不至于像无头苍蝇。人说但行好事，莫问前程。但于我而言，相信用心准备，就有远大前程。