The art of community总结

第一章：概览

社区的本质

社区的本质是归属感（belonging），没有归属感就没有社区。

在社区经济（a social economy）中，尊重（respect）和信任（trust）就是资产（capital）。如果想要社区经济能够运转，必须使得每个成员能够信任这个经济体系。社区经济的运转依赖于社区操作流程（process）

总结而言就是：社区建设的目标是归属感；通过社区资本的交易实现；社区经济的核心是社区的流程；而将这些联系起来的就是交流。

交流的基础

社区中交流的实质内容是：故事

人都是感性的，人之间的交流大部分也是感性地，而故事，无疑是感性最好的表达方式之一。

开启信念

当一个社区拥有一个共同的信念后，这个社区将产生意料之外的力量和机会

第二章：规划你的社区（Planning your community）

小组（team）是社区的基础，是归属感最直接的载体。

小组的本质：一个共同的属性

同一个小组的成员一般而言都是具有某一相同的属性，而这个共同的属性可以促进成员的交流, 参与，激励，以及之前提及的故事的传递。

所有的社区都有一个共同的特点：人群都是围绕着一个共同的信念或者兴趣，而这，就是将人们联系起来的激情所在。

等级制度（meritocracy）

等级制度：等级制度是激励社区成员的重要方式，能够让成员通过付出努力创造自己的社区资本，收获归属感和荣誉。

其实我认为，这里可以更为广泛地来看待等级制度，其实，其本质就是让付出有收获，而这个不一定需要通过等级来实现，例如知乎的赞的数量、微博的粉丝人数都是这个目的的实现手段。

社区的多样性（diversity）

社区需要多样性和包容性，这里的多样性并不是指民族、性别、年龄这些表层的属性，而是类似性格、价值观、态度的较深层的属性。

建立多样性的基础是社区成员的互相尊重，能够让彼此顺畅地交流。

计划

一个战略性计划：使命（MISSION）、机会（OPPORTUNITIES）、合作的范围（AREAS OF COLLABORATION）、所需技术（SKILLS REQUIRED）

开放透明

透明开放（transparency and openness）是建立社区需要重点考虑的。用大家能够接受的方式，撰写你的社区使命的申明，并公开给大家。

确定每个阶段的目标、子目标、目标成功标准、目标执行计划以及执行者。

具体化社区

在2.3中原文基本就提到一点，头脑风暴（Brainstorming ideas），具体细节及不写了。

划分团队

因为如之前提到，社区是以小组为基础的，所以所有的社区规划、社区目标，都得落实到每一个小组上。

基于某个相似点，所以这群人能够聚成一个小组。每个小组都应该有简介，说明自己是干什么的。同时也鼓励用户自建小组，会有意外的收获。但在社区刚建立的时候，先建立一些早期社区能够期待引导的作用。保证小组内部和小组之间能够清晰、有效地沟通。

第三章：清晰地交流（Communicating Clearly）

交流，可以分为收集反馈，分享内容，初期讨论社区发展。本章主要讨论 初期讨论社区发展这个话题上。另两部分在第7章和第6章讨论。

交流工具的选择：邮箱、论坛、即时通信都可以，根据社区具体的需求选择吧

社区的交流需要有范例，或者说的直接点，我觉得就是社区初期需要核心用户来让大家在这些工具上活跃起来。

在社区早期建立的时候，社区交流要避免社区进入扯淡瞎想的坑，要让用户去干具体的实事。

此外，除了日常的交流，也可以有类似博客的文档告知新用户如何使用社区，如何交流等。

社区初期交流的时候，需要给用户鼓励和激励。我理解这点其实也是为了形成成员的归属感，让他们感觉到付出能够有回报。

第四章：流程（Process: simple is sustainable）第五章：Supporting workflow with tool

理解你的流程

 理解你的用户。在真实的环境中去观察和理解用户。观察用户如何使用你的工作流程，让他们做评价，告诉你他们困扰和不舒服的地方

针对不同用户的不同流程目标

对于协作类的社区而言，需要有阶段性的计划，设定每个阶段到达什么程度

针对两类不同用户需要不同目标的流程：

对于已经是社区成员的用户而言，需要的是有可积累的不断的激励。

     2．对于新成员而言，要引导他们尽早地融入到社区当中。让他们找到自己的小组，知道自己能做什么，如何去做，和社区产生交流。

每个社区都需要有能够收集反馈的流程，方法可以根据社区自行选择。

 关于流程设计的标准和意识：

流程的目的是让用户最快地到达目标

用最少的步骤完成目标

每一步都应该是简单清晰地

整个流程不应该有让用户产生疑惑的地方

每一步都要保证高效、定义清晰、能够随着发展不断提高的

我觉得，不仅社区中的流程应该符合这些标准，所有的产品都该遵照如此原则

对于流程的考虑，最关键的就是要简单，要避免官僚化，要透明（能够接受用户的反馈，更改流程中不恰当之处）

将流程的整体拆解成一个个小步骤，然后在用户测试中，根据用户反馈去衡量评估每一个步骤，最后以达到整体优化的目标。

 让用户用起来（Getting Buy-in for your process）

将流程简介的总结的文档写出来，让用户知道如何用

让用户能够很容易就找到流程介绍的文档，并且有更改后及时通知

初期需要有引导，有核心用户去引导社区群体的行为（就是要让用户看到有范例）

注意收集反馈和观察用户行为，特别是出错的行为

反馈：

流程要能够根据现有情况重新评估以及进行相应的调整，这点也需要注重收集反馈，每个协作中的成员应当及时给团队反馈。

经常对系统的流程进行评价，方法之一通过调查问卷，为避免在网上公开填写会有很多无效或者恶意的填写，可以先指定用户邀请填写，再放开填写，结果可以对比分析。

其他提到的点：

选择工具：这点应该是和精益创业的原则是一样的，就是知道目标是什么，社区应该是以人为主，工具能用就行，不要再工具上过分纠结，不用追求要有多好的工具，不要有恋物情节。

在社区的交流中，关于社区中的派系小团体问题，这个问题需要重视，但是不能禁止也不能鼓励，具体问题具体分析吧，在不同的社区中应该加以区别对待。

第六章建立群聚效应（building buzz）

6.2 制造群聚效应的要素

1. 主旨，简明清晰易传播

2. 向人们描绘一个梦想，因为只有梦想才能让人们兴奋，兴奋了才能产生群聚效应（Buzz is all about excitement, and excitement is aboutdreams.）

3. 鼓舞人心的标语

4. 成为一个提倡者

5. 要诚信，不要忽悠用户

6.3 建立你的基础

及时更新，保证最新最准确的内容 。

对话和评论都能够让用户感觉到他们在为社区共享价值。（其实就是类似评论和点赞都是一张参与感）。对于用户的贡献，要尽量让他们有回报、有回复、有感谢。

通过网络社交媒体传播。

 6.4 建立聚集效应的步骤

计划：目标是什么？通过什么手段实现？人们如何参与？时间节点如何？注意，计划的顺利执行一定是需要时间节点的限制的

发展: 大概意思就是不断地通过各类渠道向外界做遇到，做诱惑

发布： 第一步是需要告诉大家在何处发布，何处可以看到相关的内容。在网上发布的内容一定要简洁，为浏览而生。

检查：是否达到目标？是否有效的准备？是否选择了适合的方法？在过程中沟通是否顺畅？。。。

6.5 建立群聚的目的

1. 宣告社区成立

         新成立的社区必须能够让人感觉到新鲜和兴奋，要制造传播，传递社区的理念。

2. 吸引更多用户

目前的用户需要能够在社区中获得满足感和自豪感，并且能够促使他们能够将社区的理念和内容通过各类途径传播出去。需要研究用户为什么喜欢在你的社区，以及他们在社区中是如何操作的。

为了促使用户将内容创博出去，需要聚焦在用户个人故事上面，让他们能够去分享他们具体的感触。这里有提到了故事，毕竟之前也提到过故事是最能让人有情感共鸣的，类似各类网站的年末总结，就是一个关于个人相关的故事的很好的案例。故事在社交网络的病毒传播中具有很强的能力。

和专业以及业余的媒体保持合作关系

第七章 衡量社区（Measuring community）

优秀的社区领导需要能够经常和连续地收集反馈

需要清晰地知晓衡量的目的、方法、过程、结果

衡量的途径

数据统计：要选择正确的衡量的指标，不能光简单不加以分析地看1项数据，需要理解数据和分析背后的东西

调查和反馈：调查问卷要简单、简短、具体；

关于调查问卷结果展现的格式（我觉得这是个不错的建议）：概述和结论，统计发现的点，解决方案，原始统计数据

观察：在实际场景中观察用户如何使用产品，类似观察用户的行为，例如让用户在网站上找到某个功能，让用户在社区里找到需要的资源，让用户找到具体的信息。

在流程的每一步分别收集不同的数据，做数据分析；其实也可以理解为和数据漏斗类似，每一步都统计相关的数据对流程做分析。

在社区的恨两种，除了理性地统计数据，还需要感性的去感知社区氛围，去了解社区之外的人对这个社区的印象

第八章 管理（governance）

优秀社区的管理团队和社区成员之间有着非常紧密的联系。管理不仅仅是做决定，更需要能够坚持社区的理念，激励社区成员。管理的目的是让社区和谐。

三种不同类型的社区管理者：

独裁式：有成功的案例，但是同时存在很大的弊端，缺乏透明

无管理：没有正式的管理者，但有声望的人易于成为实际的管理者

授权代表管理：需要和社区成员沟通，从成员中选择合适的人选来做管理者，如此能够保证社区的透明公正，当仍然需要避免官僚化

管理委员会

确立一个管理委员会需要确定：职责范围，结构，成员资格，沟通方式

将管理委员会相关的资料整理成档案，让并社区成员能够易于和及时了解到相关的资料，让他们知道流程以及如何参与。

目前的内容产生类的有些社区，用户的等级划分为更多，更高等级的用户拥有更高的权限，也算是一种激励和提高社区粘度的方法吧。

管理的扩展：

需要的时候再去建立，不要过于官僚化

当管理内容过多的时候，可以考虑设立两层结构

当存在多个不同内容的管理委员会的时候，注意保证委员会之间的沟通

第九章处理冲突（Handling conflict）

冲突解决的流程：

调查：问问题，倾听，了解事情的原委，获取相关的档案和数据

寻找解决方法，需要综合考虑各方的需求

找到相似点，找到各方相同的点将有利于问题的解决

加强，强调共同的点

努力让各方都认同解决方案，并促使大家继续朝着同一个目标努力

回顾、总结

协调者需要做到：

客观、积极、开放、思路清晰

第十章．制造并运营事件

家庭的概念不仅仅是归属感，更是社区每个成员和社区中的其他人密切地联系在一起。每个社区的领导者不仅仅要追求建立归属感，更要为建立家的感觉而努力。事件是创造家的感觉的一种方式。

线下的事件：峰会、分享会、庆祝晚会、相聚做事

线上的事件：专题活动、线上发布会、练习周

第十一章招募一个社区管理者

确定管理者需要具备的素质和技能

将管理者介绍到社区中，确定管理的战略计划，保证管理者能够经常参与到社区中，并且能够及时处理社区的反馈。