跨界2：对最痛点的精确制导　——传统优势产业的互联网+颠覆

作者：江瀚

　　早在2014年就读过腾讯的《跨界》一书，不论腾讯的成功是多么的毁誉参半，光是其对于互联网时代的精确把握就不得不让人叹服一声：“企鹅凶猛”。正如，在第一部《跨界》中说的2014年“跨界”成为一种潮流，教育、旅游、音乐、金融近乎全面的数字化、 互联网化。而进入2015年之后，跨界不再是一种新鲜概念，已经成为了一种全新的发展观念，《跨界2》这本书就是在这样的大背景下应运而生的。

　　当拿到这本书的时候，与第一代近乎相似的装帧给人一种似曾相识的感觉，而仔细阅读内里才发现这是一本不同于一代的又一力作。当我们看到了支付宝势如破竹的全线出击，看到了微信无可匹敌的四方融合，看到了小米软件、硬件多位一体的快速迭代，在这个跨界盛行的时代，唯一不可力敌的就只剩下互联网。“互联网+”的概念在总理的政府工作报告中一经提出，不过数月就已经成为中国企业家发展必称的关键词。纵览《跨界2》一书涵盖的十大产业，无论是农业、制造业、房地产、政务民生，亦或医疗、交通、餐饮、生活服务，表面上是个行业泾渭分明，其在互联网+影响下虽加速变革却有着自己的特色，无论是触点还是场景都不相同，那么到底是什么成为互联网+下真正打通传统产业任督二脉，颠覆优势行业的暗中蛟龙呢？其中的滥觞只在一点即用户体验。

　　没错，这十大行业互联网化发展的共性何在？如果说前一代互联网化发展的成功源自通过互联网全面数字化革命，以互联网打破信息不对称，有效降低交易成本，减少零和博弈，最终实现产业的第一轮变革，在这一轮变革中的红利就是第一部《跨界》中所论述的关键点：互联网化改造。那么当沉舟侧畔千帆过之时，互联网无疑进入了深水区，互联网+随有势如破竹之势，但奈何真正的传统线下行业有着根深蒂固的自我壁垒，每一个消费者都对这种服务、这种产品深恶痛绝却又无可奈何之际，全书所需要打破的就是这个共性，即所有消费者用户体验的最痛点。农业的靠天吃饭，同质化生产，让广大的农民沦为了生产的最底层；制造业的泰勒制让流水线成为了卓别林演绎下的《摩登时代》；政务、教育、医疗、餐饮这些人们日常生活中每天接触的东西，却也是消费者抱怨最为集中的领域。在传统模式下，这些都是最优势的传统产业，其根深蒂固的影响了人类数百年乃至上千年之久，其改观却乏善可陈。当经营传统优势行业的广大企业面对着互联网的数据、流量、用户体验、移动技术望而生畏的时候，本书给出了答案：抛却所有的表层现象，精确制导以手术刀式的手法剥丝抽茧，直击用户体验的最痛点，这就是答案。那传统产业该如何改革？其关键在于如下几点：

　　第一点，主动拥抱产业基础设施：互联网。何谓互联网+，其关键在于万物互联，那么作为互联网化改造的基础，互联网与移动互联网通过通讯基础设施的普及正在逐步成为一种标配，当所有消费者进店寻找第一件东西不是商品而是wifi的时候，互联网对人类浸入骨髓的影响力正在无时无刻的挥发出来。

　　第二点，全面社交化、数据化。对于基础产业如农业、制造业，那么数据化与物联网化就是其在铺设互联网根基之上的第二层阶梯，进而通过对于物联网的分析进行进一步的云计算、数据挖掘、智能操作就成为了可能；而对于消费者密切接触的政务、教育、医疗、餐饮而言，互联网化的下一步就是社交化，当今社会一个人拥有什么并不重要，重要的是能够通过社交平台将我拥有的传递出去就变得异常迫切，互联网社交正在成为日常人们必不可少的马斯洛第一需求。

　　第三点，平台整合。在互联网的大潮下，消费者正在从一个个个体被聚集起来，消费者的集群力量正在将传统产业根深蒂固的优势连根拔起，通过互联网的联合，每一个消费者正在被用最小的成本，被聚合成最大的客户量，最终融合成为一个平台，在不同的平台场景中，互联网正通过其移动互联、大数据分析、社交云计算将阻碍消费者的痛点一一打通，并借助互联网的渠道优势构建起针对长尾市场的独特服务体系，在这个平台上，不存在店大欺客，也不存在效率低下，互联网的高度竞争将进一步提升效率，升级服务，消费者的差异化需求正是平台不断发展的动力。

　　通过万物互联再到数据化、社交化发展，最终实现平台整合，通过这一次次的跨界，成功实现了对传统优势产业的颠覆，这就是对消费者最痛点的精确制导打击方案。

　　相信在高度智慧化的互联网+时代，只有直击消费者最痛点的企业才能获享互联网+的新红利。