整形美容市场规模世界第三
全年隆胸数量全球第一
产业高达4000亿元人民币且以每年约30%的增速发展,是继房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业……
这些都是2015年中国医疗美容行业交出的成绩单。(据前瞻产业研究院《2016-2021年中国美容机构行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据)
在外人看来,中国医疗美容行业前景是一片大好,但作为接触过该行业的笔者今天却要说:“这个行业的苦恼,远比大家想象的大且多,首先一个苦恼——来自互联网的冲击。”
当互联网时代来临,谁受伤最深?不是国家,不是政府,不是普通大众,受到互联网冲击最深的,首当其冲,是在改革开放市场经济几十年来吃到了红利,但如今却还没有转型的传统行业的老板们。用陆中浪先生在书中的话来说:“那些还没有转型的传统企业,突然有一种莫名的危机感,而这种危机和之前遇到的所有危机还不一样。他们不知道那个家伙是谁,不知道那个家伙长什么样。只知道那个家伙叫“互联网+”。他们感觉到未来是那个家伙在主宰。”医疗美容行业的老板们,如今也同样面临着这样的窘境。
对于顾客来说,他们消费整容,最关心的问题从来就没变过——整形靠谱吗?我需要整形吗?我该整成什么样?我要去哪里整?而站在医疗美容医院和医生的角度,他们关心的则是——我的顾客从哪里来?能来多少?来了之后会不会再来?会不会介绍朋友来?面对守恒的问题,互联网这个变量显然很搅局,它提供了海量的信息给到消费者,表面看是冲击到了医院与顾客之间信息的不对称,其实深究起来,造成了顾客的选择困难症。因为消费需求既定,消费者却对该怎么选择产生了更多的困惑。所以,对于当下的医疗美容行业来说,当务之急是要解决两个问题:一方面要能回答用户的疑问,另一方面要给自身带来流量和消费者。
问题既定,解决方案怎办?陆中浪先生在书中给出了自己的答案,即一份互联网+的医疗美容行业解决方案,比如他就指出:(解决这一类问题)万变不离其宗,用户思维是核心。
站在行业的角度,解决如何让用户更懒、更爽、更贪这三个问题就可以了。
“(1)020模式:解决让用户懒的问题,在线上做好选择、预约、支付等工作。
(2)线下体验:解决让客户更爽的问题,就是不断提高自身服务水平,到我这里来就是比你自己搞要爽得多。如果在店里做还不如自己随便做的效果好,用户凭什么非要选择在线下门店做。
(3)增值服务:“贪”虽然是贬义的,但确实是人性永恒存在的。互联网模式的魅力之一也是在这里。先让你免费,结果你免费习惯了,就不走了。其实我们上微信,上QQ,上百度,上淘宝,最后我们被当作数据,互联网公司把我们卖给了商家。所以我们美业的老板也要想这样的模式,这才叫转型升级。”
更为详细的说法,见于书中,这里就不多列举了。当然,比起方法论,我们作为读者也许更为关心的是其的可执行性,如上文这样的解决方案,执行起来效果如何呢?至少我们目前来看,与上文中所谈到的方法相吻合的如新氧、更美等服务于医疗美容行业的APP是活的不错的。至于原因,很简单,在医疗美容市场几近暴力的增长下,市场份额大致可分为两种模式:一种是极度注重外部装潢的宫殿式经营,用财大气粗给用户信任感;另外一种则回归消费本质,凭借与用户的熟悉度,从社交入手给用户信任感,再向其推荐自己。陆中浪先生给出的解决方案是后者,新氧、更美等服务于医疗美容行业的APP经营逻辑,亦同。
当然,很多人以为,新氧、更美等做的再好,也只是服务于医疗美容行业的APP,医疗美容行业本身的主要构成还是各大医院,怎样让它们成功拥抱互联网+完成转型,怎样利用互联网让一切的医美消费更便宜、更便利,并且打掉一切不合理的成本,在不损害消费者的利益的前提下,让整形医院的销售额更高,则是一个更长远,更值得深思和研究的课题。
《互联网+大美业》,一次让你看到“互联网+”时代的核心要素是什么的机会。
也是一记给每一个大美业从业者的警钟:
这个时代,要么自己革自己的命,要么等着被别人革命。
请抉择,请改变。
毕竟互联网+ 医美整形的未来,已经到来。
互联网+ 医美整形:未来已经到来
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