公司在年初成立了用户体验组，开展了对各个产品的用户体验优化工作，由于缺乏经验用户体验优化工作陷入了一个误区。用户体验组童鞋往往为了体验而体验，将自己的角度认为是用户的角度，优化设计缺乏依据。譬如我经常从用户体验童鞋那里看到的优化意见是很宽泛的陈述性内容，诸如界面搭配不合理，功能键位置不协调，图片大小不美观等缺乏数据或理论支撑的意见。他们把这些意见交给我，我出于工作职责跟相关设计师去沟通，结果往往因为缺乏标准而难以将优化工作进行到底，往往满足了一类用户而失去了另一类用户，类似拆东墙补西墙乱折腾。这样的状况持续了一段时间，让我感觉很痛苦。一方面我必须让用户易用易理解，另一方面我却不知道用户的真正需求。苦思了一段时间，我不得不求助于理论知识，因此便结识了《设计心理学》这本书。
这本书的内容我作了一个思维导图的读书笔记如下：
作者在最后一张专门介绍了以用户为中心的设计必须达到三个方面的要求：
1.用户能够弄明白操作的方法。
2.用户能够看出系统的每一步状态。
3.设计必须能将用户操作的任务化繁为简。
因此以用户为中心的设计必须具备4个特点：易理解，易使用，自然匹配，及时反馈。我想易理解，易使用的意思大家通过字面意思就可以理解，而自然匹配和及时反馈是什么意思呢？所谓自然匹配简单举例就像红路灯一样，红灯匹配的停车，路灯匹配的行车。也就是说产品的每一个使用方法用户都可以根据自己的知识立马掌握使用的方法。而及时反馈的意思就是用户在使用产品过程中每一步操作都能够获得操作是否到位的提示。很经典的一个设计就是电脑主板内存插槽的设计，用户在摁下内存条的那一刻听到一声咯就代表内存插好。用户听到了设计的反馈。
那么真正的用户体验设计工作如何开展呢？作者将重点放在了对人的研究，即我们所说的用户。研究人的心理并非是站在当事人的角度，而是站在一类人，一个群体的心理角度。就是说根据一类人的特点建立用户角色，书中使用了概念模型这个术语。概念模型包括三个：设计模型（产品原型），系统表象（用户手册之类）和用户模型（用户想要的产品的样子）。设计人员只有将设计模型和系统表象无线接近于用户模型才能使用户满意。因此建立用户角色，根据用户角色设计用户模型来指导设计模型和系统表象才能使产品满足用户的需要，才叫以用户为中心的设计。
由此我们用户体验工作的误区，其实就在于并没有建立正确的用户模型。并没有根据正确用户模型的要求去体验我们的设计，那么我们如何扭转自己的错误？根据设计心理学一书的指导，我对体验的流程感悟如下：
第一，建立用户角色。找出产品大部分用户的共同特点，建立一个“首要角色”。诸如通过数据分析得知我们产品的用户大多是热衷文化享受的白领群体。他们通常一周看一场电影，关注电影院的硬件设施，是否有imax，影院是否有停车位。而且我们把角色具体为一个叫“tomy”的上班族，并列出tomy的消费习惯（习惯信用卡，网银，支付宝消费）。性格特点（热情，喜欢跟大家分享好电影）等。
第二，根据tomy的习惯，列出tomy在使用产品时的行动目标，行动步骤。例如tomy的目标是买到一张价格适中的订座票。根据目标tomy在心里为自己订了3个步骤：进入订座页面，选座，支付。
第三，根据tomy确立的目标和步骤将tomy使用产品的步骤一一拆解为：
1.确定目标-购票
2.确定行动内容—进入订座页面，选座，支付。
3.确定每步行动的意图-看座位是否售出，看是否有好座位，选择自己经常用的支付方式。
4.执行行动-进入订座页面，选座，支付。
5.反馈-站在tomy的角度，希望每一部操作得到网站什么样的反馈。
6.评估-站在tomy的角度，是否对网站提供的每一个功能满意。
第四，模拟tomy完成多次体验过程。
第五，模拟tomy说出对产品的不满之处，即须改变之处。
第六，找来同tomy特点相同的现实用户体验产品，总结用户的意见，撰写优化建议报告。
这个流程设计建立在用户模型的基础上，使产品改进的每一个依据都来自于用户。用户体验才显示出对产品改进的引导作用。用户体验才真正做到了有法可依，产品优化才不至于拆东墙补西墙。
用户体验并不是被动的去体验已完成的设计，而且确立一个用户的模型之后，看已有的设计是否满足这个用户模型。通过体验找出已有的设计未满足用户模型之处才是用户体验童鞋体验的精髓。
读完《设计心理学》，写下了一些对用户体验的一些看法，不当之处希望大家同我一起探讨。
《设计心理学》之用户体验设计
对“《设计心理学》之用户体验设计”的回应
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出版社： 中信
原作名： the Design of Everyday Things
译者： 梅琼
出版年： 2007-10
页数： 231
定价： 36.00元
ISBN： 9787508609812