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让产品象人一样

文森朝代 对 好用型设计 的书评 发表时间：2009-05-24 10:05:58

设计者需要把自己融入到所设计产品的视角上，把自己变成产品、把产品变成自己，然后构想和使用者之间的对话和互动。

跟人人互动一样，人机互动也是有初始条件的：作为产品的用户是有某些约束条件的，这些约束条件包括认知习惯、身体条件等、能进行高度场景非标准化的沟通；作为人的产品是有某些约束条件的，例如一般情况下只能通过视觉、听觉和触觉的媒介、以及预设的高度标准化的过程来沟通。

这些初始条件决定了，人际沟通只能采用所谓的“趋低原则”，即沟通的范围和程度不是取决于能力高的一方所能达到的水平，而在于能力低的一方的水平。

现在把所设计的产品称为“自己”，产品使用者称为“用户”。有这么几个关键责任，需要“自己”来承担：

1. 尊重场景下用户的心理习惯和状态

2. 把尽可能多的互动责任让自己来承担（知识的外部化，而避免让使用者存）

3. 保证互动过程的及时友好的反馈，象人和人对话一样

a) 确保用户一开始就大概知道自己（产品）大概能干些什，因此大概知道该怎么和自己说话

b) 让用户和自己说话的过程尽可能的简单，即简化任务的结构

c) 用户开始说话了，自己要记得及时回话 --即及时提供必要反馈

d) 自己主动承担一些互动的责任，即把不要让用户需要太多记忆和自己对话的必要知识，把和自己相关的知识显化出来

e) 尽可能多的把用户可能出错的情况想到，然后自己来负责帮助把对话顺利进行下去

这些基本的道理，和人际沟通是多么一样。

虽然，暂时的不完美是难以避免的，改善是一个没有终点的历程；但在一开始就尽量把所有的情形都想到，是一种沟通者应该承担的责任。

有用 4 无用 1

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对“让产品象人一样”的回应

阿帅
阿帅 2011-11-22 17:11:04

不错！#

回应他
john
john 2009-05-24 10:24:28

同意，避免思维的强制性很重要。 http://news.newhua.com/news1/comments/2009/518/09518164217JAD625GKB4KC99G1H67G30CA2J959B0EJ2EFB0B847IG7_5.html?lt=common 当我们开始转变思路的时候，其实用户需要什么，比我想给用户什么更加重要。现在我们一旦要讨论违心话题的时候立刻有同事制止。如果用户需要什么东西或者说我想给用户什么东西，而不是用户真的需要什么东西的话，我们这个网站很难经历这样的挑战，很难抓住增长的机会。所以运营其实是通过不停的尝试，使得我们的网站做成能够让用户满意的样子，这就是合理和有效的运行方式。

　　UCHome在开发过程当中也会关注到很多用户的基本需求，比如说我们怎么样帮助站长建立用户的长期性。比如说摆弄和淘，用户在现实生活中会很摆弄东西的，他会摆弄小沙发、小东西。当没人可以和你玩的时候，你可以玩这个。还有一个是自我展现，比如说写东西和自拍等等。和他人有关的，比如说凑热闹，我们今天是盛大的聚会，其实从某种角度上就是互联网行业里的热闹。今天大家来到这个地方，为什么呢?因为你们都喜欢凑热闹。再一个是显摆和炫耀，我们每个人都有很强的虚荣心，如果虚荣心不是很强的人，我们通常会把你归到闷骚的类型。

　　有的人在争论一个话题，有的人在这里显摆炫耀你的学识、知识和能力，你在争论的过程当中得到了关注，所以满足了你的虚荣心。很多用户会因为排行榜上的榜单争论的你死我活。他们只是不愿意说排行榜是数据库的字段而已。还有是异性吸引，这是每个人都觉得很有意思的事情，不管怎么说男女搭配干活不累。如果一个社区里面有女性总有很多的男性，我们发现其实异性吸引永远是社区里面的主流话题。

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