提高语境理解力，说话才能让人舒服

恶楠对 12个工作的基本的书评发表时间：2016-08-23 23:08:30

你是否会常常感觉心里有许多话要说又不知道如何开口，或者你一回话就很容易惹对方不高兴，尤其是在亲近的关系里更是容易说话“得罪”对方。产生这个问题原因很可能并不是因为你不懂得说话的技巧，而是因为在交流沟通方面，你的语境理解力不足，所以无论你如何学习说话技巧都没有办法挽救别人不愿意和你对话的尴尬局面。

最近大久保幸夫在他的新书《12个工作的基本》中就提到了语境理解力对于一个人发展的重要性，事实上在我的心理咨询职业工作中也经常会遇到因为职业规划而来咨询的，我发现如果一个人在语境理解力上存在不足的话，不仅仅影响他的职场发展，更容易伤害到他的亲密关系。

那么，什么是语境理解力？语境理解力会受到哪些能力的影响？如何去提高我们的语境理解力呢？下面我结合一些生活实例和《12个工作的基本》来谈一谈语境理解力。

01
什么是语境理解力

我们每一个人说话都有各自的背景、情境等潜在于语言内容下面的东西，你想很好地与他人进行交流，就不能仅仅停留在语言表面，而要充分理解其背景。语境理解力就是指一个人在背景、语境、情境不同的人之间协调意见和思想的能力。社会上常常见到这样一类人，他只知道对自己的理论和想法夸夸其谈，却不能对别人的话进行理解。而有效的交流，恰恰需要寻找自己和他人所说的共同点，并能针对不同的部分做出调整。不过，有的人从一开始就没打算寻找共同点，只举出表面差异，然后觉得对方和自己不一样，直接陷入感情用事的泥沼。

人与人之间若想相互理解、产生共鸣，就需要理解对方语言背后的社会背景、固有语境、当时情境等因素。心理咨询师最需要懂得和练习的能力，正是不仅仅听到对方在说什么，而且更要看到对方是怎么说的，以及为什么要这么说，因为后者往往比前者更重要。

02
没有语境理解力的人容易受伤和伤人

上一次我的家人因为身体原因住院了，需要做介入治疗，这对一个不经常进医院的人而言，是一次重大的、痛苦的手术，当身体动脉血管里植入治疗所用的栓塞，感受是极不舒服的，而不休止的挂水、埋入手部的注射软针，体验也是很难受的。何况还要面对未知时间的下一个手术，内心是无助的。

一个上午前后来了三拨护士，又是测体温，又是量血压，就是没有人可以告诉病号一个手术的安排情况，答应了帮忙去问也都一去不复返，病人内心充满了苦恼和郁闷。这个时候来了一个年轻的护士进行注射，她显然比较心急，推药水推地稍快了，家人在焦急的心态下更是感觉到不同的疼痛，就喊了出来“好痛”。可是这个年轻护士却没事人一样说“我才推了一毫升”，于是病人终于忍不住嚷了出来“我都说痛了，你还这么使劲”，我在一边看着她痛苦的样子也心里一疼，正在说话安慰，护士却说“这能怪我吗？”于是病人委屈地眼泪都下来了，开始大声报怨护士一点也不注意，而且一个上午让护士们去问手术时间也没有消息……这个年轻护士也急了嚷着“我也不知道这个呀，我12点接班，没人和我说啊”，就哭丧着脸很不高兴地快步走出了病房。

我安慰了家人后，跟着去了护士站，想再询问一下手术的事，同时也想安慰下那个护士（告诉她刚刚病人的情绪并不全是针对她的），可是，我却看到了这个年轻护士在到处和同事报怨病人如何骂她，我好失望，一下子从体谅她反转到讨厌她了。

这就是一个典型的缺乏语境理解力的护士。作为一个医护人员，也是一个服务型员工，她需要在病人（客户）痛苦的时候去体会下对方的痛苦，在对方报怨的时候去理解对方的情绪并不一定是完全、甚至完全不是针对她的，这样就能较好地控制好自己的情绪，而且可以在病人的语境里很好地去和病人交流，在减轻对方痛苦的同时顺利地完成自己的工作。而这个年轻的护士显然没有这个能力，她直到走出病房很久还一直在为自己受的伤而苦恼，相信她在其他的工作中也很容易受伤，很容易和同事产生分歧，更谈不上可以很好地帮助到病人或者同事了。

03
语境理解力需要哪3个能力作基础

在《12个工作的基本》中作者提到了语境理解力需要3股力量作为支柱，我在这个基础上重新做了些理解，觉得要想建立有效语境理解力，需要有3类能力作为语境理解力的基础。

第一种能力是情绪管理能力。与对方交谈，沟通意见，首先需要一个相对平和的情绪，在冲突中能管理好自己的情绪，不陷入到情绪漩涡，才能拥有审视自身和对方的冷静。如果一遇见不称心就发怒，给别人脸色看，或者一受挫就懊恼，沮丧地不能自拔，是不可能跟对方产生共鸣的。在病房的那一刻，年轻护士显示出极高的失控情绪，而在那个场景，其实病人更为无助，连护士都情绪失控了，病人又哪里得到安慰和支持。

第二种能力是理性思考能力。所谓理性思考能力并不是说让人单纯地理智，而是要看清楚在对方的表达的背后所传递的内容，当对方地叫嚷时，对方想表示的是痛苦感受和焦急心情，并不是直接针对自己的责骂，毕竟是往日无怨、近日无仇的两个陌生人，而且在医院就医以后还得依靠护士的照顾，普通情况下病人又怎么会得罪医护人员，所以病人想表达并不是指责自己的工作。想明白这一点，就能较好地与病人解释自己作业情况，并倾听到病人的需要。

第三种能力是同理表达能力。同理心是这个世界是最强大的心理能力，尤其是在处理亲近关系的时候，这里说的亲近关系不仅仅是亲密的伴侣关系，而且包括了客户关系和同事关系。一个能够同理对方的感受，并且适时地表达同理语言的人，在社交中一定可以游刃有余处理各类关系。比如，当时的护士可以同理地表达“噢，是感觉到痛了吗？”（因为无论是否是由自己造成的，病人感到痛苦的体验是真实的，所以直接同理这个感受是最有效的沟通）然后可以适当地询问一下对方的需要，病人一定会很感激地表达自己的感觉，一场冲突就可以化解为无形。如果还能告诉病人没有手术消息可能是护士站一时也没办法询问到医生，说明一下只要有消息会马上告诉病人，这个同理就做到了病人的心里。

04
如何提升自己的语境理解力

语境理解力是不是天生的呢？并不是的。这是一项可以修炼的能力，《12个工作的基本》给出了几个提升语境理解力的方法。

第一个方法是主动积累与语境不同的人沟通的经验。每天只和家人交谈对于提升语境理解力的作用不是最大的，因为你与这些人共同生活，简单一句话就容易领会（虽然有时是“错误”的）或者作为反应（虽然有时是不恰当激怒对方的反应），所以你会习惯这种轻松简洁的交流氛围。所以，要提升语境理解力，需要主动地和不同年龄不同性别，不同专业领域，不同国籍的人频繁交流，不断地积累。

第二个方法是想象生活、工作中他人的语言背景。尝试着在生活中、工作中遇到的情况去理解一下他人语言下面的信息和动机，这可以锻炼自己理性思考的能力，这个能力并不是到使用时才临时有的，而是在平时不断地练习，常常考虑“别人为什么说”，而不是只想“对方说了什么”，才会临到事情面前有脑洞大开的本事。

第三个方法是养成论点整理的能力。在聚会、活动、开会的时候，多做一些整理他人谈话的要点、各人的核心主张及提问等内容，并且尝试在总结时反馈给对方，做一些求证以修正自己的理解，这样的练习可以有效地提升语境理解力。

我再加上第四个方法，就是收集表达情绪的词汇，弄成表格，经常地去体会自己的情绪词汇表达，可以逐渐地将自己的情绪体验颗粒细化，不再是粗大的「情绪石灰」，而是细腻的「情绪丝绸」，同时也可以让我们更好地同理他人，赢到他人的信任和靠近。