我是一个性格内向的人,一直秉持的观点是:“日久见人心”,不用去刻意表达,时间久了,别人自然会了解你的为人。所以,我在人际交往方面是一个“文盲”,我喜欢钻研业务,不喜欢去揣摩别人的心理。工作20年来,业务虽然精通,却并没有取得什么突出成就。看过《人性的弱点》后,我才知道“成功=15%的专业知识+85%的为人处世。”这样算来,我在业务上再精通,就算能达到满分,而在为人处世上是零分,综合而言,我只能得到15分,离及格线都很远,更别谈什么成功。
我要改变自己,再也不能这样活。可怎样才能做到呢?我决定先从书中第一篇“与人相处有诀窍”中“与人相处的秘密—谨记‘真诚的赞美与感谢’”做起。其实以前的我,日常生活中总是看到并欣赏别人的优点,别人帮助了我,我也会从心底里感激别人,但我却从来没有说出口,因为我总觉得夸奖别人或当面感谢别人,是一件很难为情的事,是一件让人感觉很虚伪的事,甚至感觉自己在拍马屁。但看了这本书后,我知道“赞赏和谄媚是非常容易区分的,前者让人感受到真诚,后者却只能体会到虚伪(P20)”。我决定一试。
我们单位的业务,需要经常与门口一家打字复印部打交道,干活的小姑娘(我们称呼她小齐)年轻漂亮、业务娴熟,所以生意非常好,找她帮忙的人特多。每次我们找她,她都不能按时完成,我们把她催急了,她就会不耐烦地说:“以后你们有活,早点拿来,为什么老是这么急?老是催催催!”可我们的业务性质就这样,我们也无法改变。
一天,我们同事在办公室说起小齐:“这姑娘业务棒,细心、认真,虽然有时发脾气,但其实人挺好的。”一次,我又去找小齐有事,这次我没有像以前一样—一再叮嘱她我们很急,需要马上完成,而是把同事们背后夸她的事告诉了她,她一听,有点不好意思:“其实我这人也没那么好,真的!我有时由于太忙,会给你们耽误事,有时还会对你们发脾气。这样吧,以后你们的事我会优先考虑,其他人的事再急,我也让他们先等等。”我一听这话,心里乐开了花:对,这就是我想要的!我并没提出来,她自己就高兴地主动说出来了。我不禁在心里给戴尔•卡耐基竖起大拇指,太神奇了!
尝到这次甜头后,我决心再接再励,继续对书中的观点加以运用。
天冷供暖后,家里温度一直升不上去,老在十五、六度徘徊,坐在家里需要穿上棉衣。朋友说供暖的国家法定最低温度是十八度,于是我打电话找供暖公司,他们的策略是拖、拖、拖,能拖多久拖多久;找物业,他们说供暖不归他们管;找换热站,他们说也没法解决,只能是帮我们反映情况。一天,阳光高照,天气很暖和,我一看室内温度,终于达到国家法定温度十八度,太好了!我记起书中说的感激的作用,我要立刻表达我的感激。我想了想,其实我们小区的换热站最终决定我们家里的温度。我跑到换热站,工作人员一看是我,眉头一皱:“怎么又来了?你家里还不热?”“不、不,您误会了,我是来感谢您的。”“感谢我?为什么要感谢我?”“对,感谢您!我家温度达到十八度了,您一定帮忙给我们反映了,现在事情解决了,谢谢您。”“噢,是这事啊。我打电话给供暖公司,希望把水温调高几度,领导只同意提高一度,但我偷偷给你们提高了二、三度,我要让你们温暖过冬。就算这事被领导发现,顶多就是把我开除,可你们家里却暖和了。”“太感谢了!”“没什么,这是我应该做的,你放心,今年冬天一定会让你家里暖暖的。”态度直接是一百八十度大转弯,其实以前我去过多次,每次去的时候,他们都说“我们帮你反映了,可我们说了不算,领导说了算,他说让我们调到多少度,就是多少度,我们可不能随意加温,要丢饭碗的。”以后的事,我不说肯定大家也能猜得到。
改变,就是这样看得见。以后,我会对书中其他的观点一一试验,我相信,一定不会让我失望的!1936年8月第一次出版的书,为什么到现在还在畅销?因为,虽然近80年过去了,但,人性的弱点,一点没变!
2015年12月20日星期日
改变,看得见
对“改变,看得见”的回应
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书名: 人性的弱点
作者: [美] 戴尔·卡耐基
出版社: 武汉出版社
译者: 杨姗
出版年: 2016-1
页数: 256
定价: 32.00
装帧: 平装
丛书: 大白鲨
ISBN: 9787543095984