即使社交是一场冒险,你仍无须畏惧
文/斯索以
凯伦•伯格的《如何实现有效社交》这本书要告诉你的,是如何成为一个“高段位的沟通者”。在她看来,有效社交的关键在于有效沟通,在于精准发现对方究竟想从你这里听到哪些信息,以及对方的哪些信息是需要自己牢记在心的。全书更多地从职业发展与职场沟通的角度谈如何进行有效沟通,并帮助我们提升自己的个人魅力,以沟通促进个人事业的发展。
一个高段位的沟通者,通常都是“潜入对方大脑”的高手,不仅能够准确捕捉对方话语里的关键信息,还能做到洞悉人心、把握需求、精准“下药”,是一个善于“把话说到心坎里”的专家。这听起来似乎有点玄乎,不是一般人能够做到的,但凯伦告诉我们,这项能力并非只有心理大师或骨灰级的沟通专家所独有,一般人通过有素训练就可以做到。为此,她建议我们在沟通前先做一份“听众档案”,找出彼此间的共同话题,涉及的问题领域如谈话背景、个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好,并找到自己与对方的共同兴趣点,如家庭、爱好、宠物、体育运动和电影、电视、图书等,这样做主要是为了避免一些人都在犯的错误:总是凭猜测行事,喜欢假设别人。所谓“假设别人”,就是我们总是假设别人跟我们也一样,并按照这种假设的前提跟他们沟通,却忽略了对方真实的需求和想法。为了帮助读者进一步摸清对方的心理状态,她还设计了简明扼要、便于操作的WIIFM表格,从“障碍”和“动力”两个方面分析遇到的沟通对象,以最快的速度找出问题的症结所在,并在转瞬之间确立最佳解决方案;同时,又以陌生人、不同文化背景的人、有代沟的人等为对象,进行了实例剖析。
科学地组织语言,建立完整的信息地图,是她认为一个高段位的沟通者应具备的第二个核心素质。人的短期记忆力通常只能持续很短的时间,在一场谈话里听到、吸收和理解的东西非常有限,并且最糟糕的是,当大脑没听到或没能完全理解你说的事情时,会私自创建自己的版本,按照自己的方式理解你所传达的信息。因此,对说话者来说,如何根据现代人的记忆特点来科学地组织语言就变得异常重要。帕特利西亚•韦斯特建议,“组织话语时一定要做到KISS(Keep It Short & Simple)。”凯伦在书中也给出了组织语言的八条原则:
◆内容要与谈话对象密切相关;
◆语言一定要简单;
◆尽量把每句话缩短至十二到十五个词,甚至更短;
◆开门见山;
◆“第一个和最后一个”法则(在谈话的开头和结尾多下功夫);
◆重复;
◆描绘你的信息;
◆保持互动。
同时,为了应对那些偏向“右脑思维”的人,我们还可以建立“信息地图”,通过符号、色彩和个性化格式,将信息清晰、形象地传递出来。信息地图一般包括核心信息和证据点(即支持性的证据)。核心信息就通常被总结成十几个词,“它会用最简单的字眼描绘出你希望得到的结果,而且它一定是围绕谈话对象——而不是你自己——的需求展开的”。每个核心信息周围的证据点不宜太多,以二十分钟的演示为例,证据点最多不超过四个,但每个证据点周围可以有一些小的信息点。因此,一旦核心信息和主要证据点确定了,整个演示或演讲的结构也就基本上浮出水面。
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