有效沟通的技巧，你掌握了吗？

猫二羊对如何实现有效社交的书评发表时间：2016-09-02 10:09:17

人的能力有许多种，包括解决问题的能力、分析能力、执行力、爱的能力，自愈能力、判断能力、独处的能力等，在所有的能力当中，我觉得沟通能力是最为重要的。如果你想要改变自己，不妨先从沟通能力开始。

人脉可以放大你的技能，人脉就是财富，而人脉的连接点就在于沟通，也就是说沟通能力可以帮助你实现自己的目标。沟通能力强的人，可以把复杂的事情变得很简单。一句话有很多种表达方式，但是如果你精通其中一种，你就可以跟任何人聊天。并且你可以通过沟通和别人建立起某种联系，让对方记住你。

之前我总以为把话说明白，让对方理解了就达到了沟通的目的。直到我看了一本书《如何实现有效社交》，作者是美国沟通专家，为很多人提供关于人际沟通、危机管理、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。的确，天生就很擅长沟通的人并不多，沟通是我们每个人都需要学习的技能之一。

看了这本书，我认识到了：

一、我们每个人都可以进行正常的沟通。在人生的不同阶段，我们都被别人教导过如何说话，甚至会被身边的人影响着说话的方式。说话，对于我们来说根本不是一件难事。

二、有效社交是一门学得会的技术。遵循书里面的方法，技术就是本领，拥有了这个本领可以让你解决很多矛盾。

一场有效社交是如何形成的呢？

1、把对方看在眼里，放在心上

诚恳的态度是基础，一场好的对话都是从对方出发的，才能够把对方当回事。如此，你才会为你们的谈话做些准备。
比如，去面试前，你一定会准备你的面试资料，准备自己的衣着打扮。面试的过程中，你会认真思考HR提出的问题。诚恳的态度，对方也能感受得到。倘若你觉得HR什么都不懂，没必要对他进行认真的回应。有这种心态的人，面试很难通过。
一位做销售的朋友说过一句话，自己少显摆，多给对方显摆的机会。事实就是这样，我们多关注对方的兴趣和需求，对方会觉得我们在意他，信任感就会日益增加，所有的人际关系问题也就迎刃而解了。

2、记住，你还有两只耳朵

沟通最大的问题就在于只知道讲话，却不懂得聆听。在工作上，很多人都会不懂装懂，即便是自己根本不关心的事情，他们也很假装、很专注地听你讲。哪怕他根本没听懂你说的是什么，他们也不会请你解释，更不会对你进行提问，当然也不会解决掉你心中的问题。后果就是听不懂或者曲解对方的意思，更别说听对方字背后的意思了。
还有，地位很高的人，一般听从的都是自己的欲望，很少会把别人的建议听进去。电影《跛豪》中，雷探长退休前安排肥波与豪哥和解，然而豪哥想趁着和解把肥波干掉，独吞香港市场，豪哥的妻子、兄弟都觉得很疲惫，想收手不想再大干一场了，豪哥并没有把这些人的话听进去，最后把自己的人生给送进去了。
把别人的话听进去并非一件难事，关键在于怎么听。书中建议我们以下几点：
1）千万不要靠的太近。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神，开始想着如何拉大你的距离；
2）不停地根据谈话对象提供的答案来提问。慢慢地引导对方来回答，自己掌握话语权，这种办法会解决很多问题；
3）一定要保持目光接触。试想，如果一个人眼神飘忽，不敢正眼看你，你会相信这个人吗？
4）抓住信号性字眼：我想要强调的是；这点非常重要；关键在于；我再重复一次......

3、把话说清楚

最近陪朋友买房子，先后遇见的两个销售，完全可以作为分析讨论的对象。第一个销售根据朋友的需求，不断地为朋友提供户型、首付、贷款参考，朋友问她“一居室到时好转手吗？”，销售一直接回答，“最好考虑二居室，除非一居室户型特别好的！”我们考虑到的问题，销售一都给解决了，完全不用我们操心。销售一还会提醒我们，你们交定金时，合同上并未写明白“如果你们排不上号或者选不到合适的房子，定金可以退换”，但是情况确实是如此的......
朋友担心排不到号，麻烦销售二的同事先给垫上钱，销售二问了问他朋友，说他朋友没带钱，朋友担心、着急了一路；快到目的地后，没想到销售二竟然不知道具体位置，打电话问他同事，他同事也说不明白；终于到了目的地，才发现排号形式变了，把钱交给代理，让代理去排号。一切事完毕后，朋友语重心长的对销售二说：“小伙，好好干！我身边有位朋友，月薪十二万，她成功的原因就在于，她把客户考虑到了和没考虑到的问题全解决掉了。”
要想把对方的问题解决掉，想的应该比对方多，然后把自己的意思表达清楚，否则将会给别人带来麻烦。做投资的人，说话没有一点缝隙，非常专业，不会给别人造成误会，更不会给自己设置陷进。把想说的话说出来也不难，难的是如何说才能让对方舒服地接受呢。本书中给出了一些方法很实用，不过我觉得过把事实进行包装成故事是一个很好的办法，具体请参考《认同感：用故事包装事实的艺术》。

4、解决冲突的关键技巧

解决冲突的原因就在于，推动对话的进行。解决冲突最好的办法就是无形，发生了很大的冲突，事后又觉得什么都没发生。
局限于交流看法的对话，话很难一次性说完。凡是想把真正的问题解决掉的对话，势必会遇到冲突。中间人解决双方冲突时，绝不会是任何情绪的传递者。所以，如果你与对方发生了冲突，不妨保持冷静，看清问题的真相，最后控制冲突。
如何控制冲突，本书中给出了一些指导：
1）限制可能引发冲突的话题；
2）让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
3）为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；
4）认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
5）表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
6）重述对方的观点，观察对方是坚持己见，还是主动让步。

想让自己的沟通有效，并非说的越多越好，有时候巧舌如簧可能还不如沉默是金。终有一天，你会发现在人生某一领域取得成就的人，心胸开阔，说出来的话明理、合时宜，不着急表达，让人愿意听下去。于是，我开始怀疑，决定对话质量的，绝大部分取决于眼界和心胸吗？

这个问题，始终是我心中的一个谜。