这本书是站在软件开发的角度来探讨和分析如何确定客户的真正需求,但有些内容也可以作为软件销售和实施人员了解如何与客户沟通、探寻客户深层次的想法从而将项目更好地进行掌控,下面将书中个人感觉不错的三点做一下简要回顾和感想总结,更详细地可以去看原书,各人根据自己的工作不同可以选看书中相关章节:
决策树:这个决策树和实际的树相反,是倒立着的,如下图所示,它将客户含糊的问题描述作为树根,树的每一个分枝代表一次决策,树的叶子代表所有可能的解决方案,到底这棵树有几层,取决于是否彻底清晰化了问题从而有了答案。这个决策树建立的过程也是讨论、分析、验证、确认的过程,当我们与客户对照着这个决策树进行需求论证的时候,才是真正沟通效率最大化的过程,很多时候,我们仅仅觉得我们理解了客户的需求,或者以为客户理解了我们的解决方案,那都是停留在口头上和大脑中,决策树这个媒介的存在使双方的沟通有了校验的环节,使沟通更准确更顺畅。决策树可以让我们了解对应于客户模糊的需求我们探寻出的一片叶子是否是他想要的那片,理论上只有一片叶子存在于客户的脑海中,其它探寻出来的叶子只是我们所认为的“正确”答案而已,如果不是客户想要的则需要另辟分枝进行下一轮的探寻,以此类推直到双方达成共识。看到决策树的图形笔者感觉最匹配的工具就是思维导图软件,很多思维导图软件支持树形结构的展示,而且操作方便呈现直观。
自由提问:书中提到的自由提问我理解为更加开放式的基于全局的提问,而不是一味地追求是否的答案,或者细抠某些业务细节的打破沙锅问到底式追问,这个自由又是相对的跳跃,不能跑题太远,比如你可以问谁是项目的真正用户,然后又可以跳到对于这个用户,他认为什么才是成功的解决方案,听过了对方的描述,我们可以来验证心中想的答案和对方描述的有多少差异,从而进一步调整我们的答案逼近真正的解决方案,确认了对方的描述我们又可以来了解背后真实的原因是什么,即为什么要这样来解决,不解决有什么问题会产生或存在,从这个角度让客户也来反省到底需求是真需求还是伪需求,这样看似跳跃不连贯的提问反而更能激起客户沟通的欲望,也能让我们从整体上不因开始的可能错误方向而走进死胡同,及时做出调整。
头脑风暴:这种讨论方式近几年很流行,那头脑风暴是不是就是大家漫无边际天马行空地发表意见,当然不是,在书中有很详细的规则介绍,我们经常看到吵成一锅粥的探讨,外面不知道的人以为是在打架;我们也经常看到流程化、官方化的假头脑风暴,大家东扯一句西扯一句,几个小时的时间很快就过去了,但是结果却不知道还在哪里游荡。针对以上现象,作者给出了头脑风暴的几个原则,比如:
不打断别人讲话
穷尽每个人想法
限定每个人的讲话时间
围绕客户需求去开展工作,而不是基于开发者或设计者去想象“对应正确”的答案,选择比努力更重要,在这里也同样适用。
20151229
找到客户真正的需要是一个不断求证的过程
《探索需求》热门书评
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探索需求读书笔记
9有用 0无用 阿飞 2009-07-24
总结一下本书的要点,适合速读。关于需求的书籍太少了,温伯格的《探索需求》是一本不错的关于需求的教材,对于深刻到社会学和心理学的软件需求工作,温伯格给出了很多实用的方法和技巧。正如UML China所评,“本书是现代需求技术的基石”。读书笔记:  ...
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面向实现的含混性
7有用 0无用 黑枪王荣格 2009-03-01
给本书评5星,并不是因为我觉得它写得很好,仅仅只是因为没有人比它写得好了。本书和《你的灯亮着吗》可以看做是姐妹篇,虽然内容上看起来差别很大,但是它们实际上是一个有机的整体。温伯格在本书中着力介绍了降低需求含混性的各种方法,但实际上这些方法仅仅只能用来降低实现的含混性,至于另一方面的含混性的降低,就需...
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探索需求是王道
3有用 0无用 Ahe 2010-03-16
又一本被翻译的人糟蹋了的好书,不过仍然是好书我们总是说需求重要需求重要但是我们却并不知道如何探索需求作者给了很多方法 但是由于没有实践经验 看起来总是有些吃力而且 不把这些方法真正地运用于实践 这本书也算是白看了那么 实践起来吧作者洋洋洒洒的24章都是在为最后一章做铺垫 最后一章才是精髓所...
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需求在哪里
2有用 0无用 刀光影 2011-05-04
如何发现需求以及验证需求,大概是每个产品经理都很关注的一个问题。什么样的需求才算需求?应该向谁,以何种方式提出问题,才能得到关于需求的真实反馈?对于需求的描述是不是足够清晰?如何在探索需求的整个过程中避免含混性带来的影响?在讨论需求的会议上如何最大限度地发挥团队合作的能力?有人说产品经理的核心能力就...
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找到客户真正的需要是一个不断求证的过程
0有用 0无用 九林 2015-12-29
这本书是站在软件开发的角度来探讨和分析如何确定客户的真正需求,但有些内容也可以作为软件销售和实施人员了解如何与客户沟通、探寻客户深层次的想法从而将项目更好地进行掌控,下面将书中个人感觉不错的三点做一下简要回顾和感想总结,更详细地可以去看原书,各人根据自己的工作不同可以选看书中相关章节:决策树:这个决...
书名: 探索需求
作者:
出版社: 清华大学出版社
原作名: Exploring Requirements: Quality Before Design
副标题: 设计前的质量
译者: 章柏幸 | 王媛媛 | 谢攀 | [美] 杰拉尔德·温伯格 | [美] 唐纳德·高斯
出版年: 2004-7-1
页数: 362
定价: 39.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787302088646