1.2 产品可用性≠产品易用性 1.2.1 产品可用性可有可无吗 Usability 经常会翻译成易用性。在做市场调查时,易用性也经常会和 功能、性能、价格等一同被视为用户购买产品时的重要考虑因素,可见其 重要性毋庸置疑。 然而,如果把 Usability 理解为易用性,就很容易和为用户着想、对用 户友好这类比较感性的概念相混淆,进而导致设计团队把它和对用户而言 “有则更好,没有也 OK”的开发需求混为一谈。 在实际开发项目时,对成本、完工时间、产品质量等的要求是比较严格 的。为了满足这些高要求,企划、设计、安装、质量监督、市场等部门如临 大敌,奋战在产品开发的第一线。而处于这种极端环境下的设计团队如果只 抱着“可用性=易用性”的想法,就会越来越不重视产品的可用性。 但是,产品可用性却包含非常重要的意义,即“可用”。如果产品出现 不能用的情况,相信设计团队也一定会更加认真对待并解决产品可用性的 问题。 设计团队中如果没有产品可用性工程师,设计出的用户界面往往会带 有严重的产品可用性问题,这会直接造成不少项目在用户界面完成之后的 用户测试阶段,才发现设计出来的用户界面根本不能用。 要想不屡次犯这种错误,就一定要认识到,Usability 不是易用性,而 是可用性。 1.2.2 根本没法用的产品 大家也许会认为,用户界面可能多少有些不太好用,但完全不能用的 状况就属于极端事例了吧。然而,实际上有很多项目在开始时都是以“好用”为目标开发的,但完成后的测试结果却非常糟糕,最后只能将开发的 目标转变为“能用”。 大家在上网时遇到过以下情况吗? 乱七八糟的搜索引擎 登录某家电厂商的官网搜索产品名称时,搜索到的全是产品宣传广告。 另外,如果产品名称里有英文字母,检索时即使只是搞错了一个字母的大 小写,也会“搜索不到您想要的产品”。 繁琐的订单页面 某网店的订单页面里要客户填写的内容有 20 项,而且每一项的内容都 有严格的要求。比如,邮政编码里请不要加“-”,姓与名中间请输入全角的 空格,电话号码的区号后面请加“-”,日期必须要凑足两位(例如 09/11) 等。更过分的是,要是输入错误,在按下提交按钮后,就会逐个弹出提示 每一个错误信息的对话框。 没法后退的网站 使用某金融机构的网站搜索门店时,会弹出专用的小窗口。只不过, 在这个小窗口上没有任何的返回键或返回链接。如果用户在搜索过程中不 小心弄错了什么,是无法退回到上一步的,只能从头再来。 用户使用这种“乱七八糟的搜索引擎”,若得到的都不是自己想要的搜 索结果时,就会失去搜索的积极性,也不会再想了解产品信息了。 要是用户碰到了“繁琐的订单页面”或“没法后退的网站”,虽然可以 在反复修改多次之后达到最终目的,但一旦操作结束,大家也许马上就会 表示出强烈的不满:“这是什么破网站!我再也不用了!” 从产品制作人员的角度来看,上面的例子也许只是“稍有些不好用”, 但从用户的实际体验来看,就上升到了“这东西根本没法用”。所以说,从 产品制作人员的角度来判断产品可用性是一件非常危险的事情。事实上, 能代替你的产品的东西实在是太多了,只要你的界面让用户感觉到“没法 用 ”,他们马上就会使用其他产品。正因如此,杰柯柏• 尼尔森(Jakob “能左右互联网经济的正是产品可 用性。” 作为产品可用性工程师和用户界面设计师,如果把对产品可用性的理 解停留在“可用”上,实在是有辱自己的头衔。因为同领域的设计专家们 早已把目标定为“产品设计就是为了实现在确保安全性和正常可用的前提 下,让产品更具魅力”。 交互系统的用户界面设计确实是一件非常复杂的工作。当务之急,是先 把我们的水平提升到“至少保证用户界面已经达到了正常可用”的高度上。 1.2.3 产品可用性的定义 国际标准 ISO 9241 把产品可用性定义为“特定的用户在特定的使用场 景下,为了达到特定的目标而使用某产品时,所感受到的有效性、效率及 满意度”。 该定义的前半部分,出现了好几次“特定”这个关键词。实际上,对 于某些产品或网站而言,无法简单地判断其是否有用。只有在确定了用户、 使用情况和目标这些前提之后,才能使用有效性、效率、满意度这些标准 来对其进行评价。 有效性 有效性(Effectiveness)指的是用户能够达成自己的目标。比如在网上 书店购书,有效性就是指用户能够买到自己想买的书。如果买不到,这个 网上书店也就没有存在的价值了。因此,有效性问题是无论如何都必须要 解决的一大问题。 效率 效率(Efficiency)就是用户不必做无用功,就能以最短路径达成目的。 仍以网上书店为例,如果购物车的操作很麻烦,用户反复操作很多次才买 到自己想买的书,那这个网站就存在效率问题了。而且,严重的效率问题 实际上就是有效性问题,因为这样的产品,用户用了一次之后,再也不会 使用第二次。 满意度 满意度(Satisfaction)就是即使有效性和效率两方面都没有大问题,也 要从更深层面来考虑,即有没有给用户带来不愉快的体验。比如,注册会 员时要求用户提供过多的个人信息,或者要求用户同意单方面制定的使用 条约,或者系统的反应速度非常迟钝等。一旦发生这样的情况,马上就会 招致用户的抱怨,严重的话,可能导致用户不会使用第二次。 有效性 效率 满意度 满足有效性、效率、满意度三个要素,才称得上 实现了产品可用性 产品可用性的定义 只有符合 ISO 9241 的定义,满足以上三个要素,才称得上实现了产品 可用性。然而,实际操作时并没有这么容易。比较现实的一个做法是,在 权衡问题严重性的同时,首先解决有效性问题,然后在时间和成本允许的 情况下,尽量解决效率和满意度的问题。
用户体验与可用性测试——1.2 产品可用性≠产品易用性
书名: 用户体验与可用性测试
作者: [日] 樽本徹也
出版社: 人民邮电出版社
译者: 陈 啸
出版年: 2015-3
页数: 252
定价: 42.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787115385123