部落的力量——第1章　部落无处不在：所有公司都存在部落

每个组织都是一个个“小镇”。如果你生于小镇，可以回忆一下曾经的岁月；如果不是，就想象一下，正如唐·亨利的歌词，“每个小镇都那么似曾相识”。小镇总有商业主管和治安官——街头巷尾总流传着治安官的妻子和学校教师的绯闻段子。谁是下一任镇长，谁要搬走，粮食价格涨落（也可能是汽油价格或沃尔玛工资）都极易成为热门话题。学校里最受欢迎的通常都是镇治安官的儿子，每次他都会趁父亲出差的那个周末，在自己家举办宴会。那里的教堂挤满了做礼拜的信徒，酒吧里会有几个老友聊天，还少不了一些形影相吊的孤独者、读书俱乐部的人，以及讨厌的敌人。除此之外，还有天生就有领袖魅力的人，他们左右着公共舆论，并策划着各种群体活动。 每个小镇里的住户都完全不同，其扮演的角色也并不完全一致，不过它们之间总有很多的共同点。正如，无论在内布拉斯加州、纽约，还是吉隆坡，公司都是公司的样儿。 这些小镇被我们称为“部落”，它们的形成极其自然，就如来自我们的基因遗传代码。部落帮助人类度过了寒冷的冰河期，发展出了农耕文明，随后又汇聚成了宏伟的城市。鸟类倾向成群翱翔，鱼类总是扎堆儿徜徉，而人类则习惯于“部落化”生活。 一个部落群体通常由20～150人组成。通过下面这个小测试，我们可以很轻易地分辨出一个人是否属于你的部落：如果在路上看到他，你会停下来跟他打招呼，那么他就是你部落中的一员。一般而言，通过你的手机通信录和邮箱联系簿，基本可以确定你的部落大小。“150”这个数字来源于罗宾·邓巴的研究，而马尔科姆·格拉德威尔的《引爆点》使之广为人知。当一个部落接近这个数字时，它会自然而然地分化成两个部落。 在世界金融巨头企业里，极具野心的经理会形成部落；在美国最负盛名的医疗机构里，管理者、医生、护士会形成部落；在庞大的高科技公司，研发人员会形成部落；在制药公司，经营管理者会形成部落；在南加州大学，EMBA项目的学生会形成部落。总之，部落，几乎无处不在！ 存在于公司中的部落，能促使各种各样工作的完成，然而部落并不是因工作而形成。人类的大部分活动都离不开部落，包括谋生。因此，它们的影响力大于团队、公司，甚至那些明星CEO。在公司里，部落决定了新的领导是建功立业还是被放逐，它们决定了能够完成什么工作，以及花费多少时间来完成。 有些部落能使其成员不断成长，最终走向卓越 。有些则使其成员满足于平庸表现，得过且过。是什么造就了这种不同呢？——是部落领袖。 部落领袖致力于部落建设， 或者更准确地说，是提升部落文化。如果成功，部落将认可他为领袖，并竭尽全力给予他最大的支持、忠诚和荣誉。由部落领袖所经营的部门和公司将会成为同行模仿的榜样，无论是生产效率、盈利率，还是员工忠诚度。他们是磁铁，人们愿意追随他们，甚至降薪也毫不在乎。在极短的时间内，他们的职位会以火箭般的速度获得提升，所有人都会认为下一任CEO非他莫属。部落领袖取得业绩看起来毫不费力，致使很多人疑惑他们是如何做到的。很多部落领袖自己也说不清楚他们的做法有何独特之处，不过看完这本书之后，你将能够解释和复制他们的成功。 乔治·华盛顿是一个广为人知的部落领袖，他成功地将13 个分散的殖民地集合起来，缔造了美利坚合众国。如果我们仔细追究华盛顿到底做了些什么，显然就是他为一些互相有关联的部落构造了统一的身份（如果具体书面解释的话）。其中有一个部落是不足百人的弗吉尼亚州的富裕阶层；而另外一个则是大陆会议，由55名代表组成；第三个则是大陆军的军官阶层。每一次，华盛顿都会不断提示部落的特征，以保持各群体团结，这些特征就是促使他们联合在一起的共同观念：自由的价值、对国王重税的厌恶，还有对打赢战争的渴望。他建立了部落的核心价值观，就是让所有人都认为“我们是伟大的”。华盛顿的厉害之处在于，他将男人与事业这个词等同起来。他塑造了部落，因此部落推动他成就了伟大的事业。这完美地展现了部落领导力是如何运作的：部落领袖让部落升级，部落成就领袖。 在继续之前，有必要先简要介绍一下本书的写作经历。我们的研究耗时十余年，深入全球24个不同组织，接触到的人，数量超过2.4万。这本书里的每一个概念、技巧和原则都是从这项研究中提炼出来的。统计数据可以让人明白许多道理，不过感性的东西更能让人真正改变自己，我们希望读者阅读本书的时候能接触到这种感性的力量。在我们研究的过程中，许多人深深地触动了我们——那些坚守着原则，为数以百计的员工、顾客和社区居民创造更美好生活的人。因为，这本书会用大量笔墨去还原那些触动过我们的人。 简单来说，你将会读到一些人物的故事，但是这些故事都是建立在研究基础上的。在陈述我们的研究成果时，我们尽力避免一些诸如理论框架或者研究议程之类的学术概念。需要引用别人的研究成果时，我们则尽可能地和他们面对面，将其个性与研究成果一起融合到故事里，最终形成可信服的结论后，找一些人来帮助我们处理各种数据，并提炼出较为直观的观点，将其呈现在读者眼前。如果你和我们一起参与到这场探索的旅程中，你会见到这些人：安进公司CEO戈登·宾德、纳斯卡公司主席布莱恩·弗朗西斯、IDEO创始人大卫·凯利、盖洛普CEO吉姆·克利夫顿、作家肯·威尔伯和唐贝克、呆伯特之父斯科特·亚当斯、女演员卡罗尔·伯内特、诺贝尔奖经济学奖得主丹尼·卡尼曼，以及1980年奥运金牌获得者，美国冰上曲棍球队的迈克·埃鲁齐翁——电影《冰上奇迹》的原型之一。 我们非常感谢以上诸位以及其他提供过帮助的人，并对自己尝试的这种全新的研究方式感到骄傲。如果要看到较为学术的部分，你可以从附录B开始，那里有我们具体使用的研究方法。简单来说，部落是从语言中演变而来的——部落成员倾向于使用同一种语言来讲述他们自己、他们的工作以及同事。对于大多数人而言，语言与他们息息相关，并且总是会无意识地表露自己的真实想法。部落领袖通常知道如何去提炼语言——正如华盛顿所做的那样，为殖民地、部落和大陆会议创造了一种通用的部落语言。一旦你改变了部落语言，那么你也就改变了部落本身。 同时，在一些愿意尝试新方法的公司和组织，我们实践过自己的原则和方法，不过有些成功了，有些失败了。我们总结了这些经验教训，将之糅合到本书中，因此，你所读到的内容不仅仅是理论体系本身，还包括经过检验的成果。