进化——从靠谱工程师向管理者的转变 @陈真

从靠谱工程师向管理者的转变 对于一个初入职场的工程师，如果有“靠谱”这样的口碑，我觉得评价很高。这意味着对于上级他能够长期满足期望，对于他人能够尊重协作、信守承诺。做到这两点其实也不简单，需要良好的学习能力和沟通能力，也需要踏实尽责的做事态度。 正站在风口浪尖的互联网是一个变化非常快的行业，也越来越多地改变着我们的生活。正因如此，一个靠谱的人大多不会被长期固定在一个岗位或一种事情上，因为公司发展趋势迫切需要他承担更多。所以这样的人很容易临危受命或被委以重任，比如承担带领团队或者项目的责任。这个阶段是一个非常关键的转型期，有些过往熟悉的习惯和思路必须有意识地去改变，以下分享几点我的体会。 少干多说，解脱自己 靠谱的工程师也许要表现为少说多干，但转型为管理者就不能再这样了。 我经常看到的情形是“这事太轻车熟路了，等教完别人的时间我早干完了”，殊不知积少成多，如果小事都不培养和授权，那么很快就会出现瓶颈，于是也就慢慢没有了思考的时间。 所以一定要有意识地把自己从日常例行事务中解脱出来，腾出时间去做一些更有价值的事情，比如工作效率的提升、技术架构的研究、团队方向的思考、对外交际的改善等。 同时你的授权也是给团队成员的鼓励，有机会激发出更多的创新。 少做紧急的事，多做重要的事 四象限法则（轻、重、缓、急），这仍然是时间管理的基础。 从绝对数的层面也许无法很快减少紧急事件，紧急需求、紧急故障无法直接Say No，但是可以把重要事情的比重调大，分解到每周计划，这样紧急事情的比重就低了。 曾经有段时间，我喜欢上了紧急事件的挑战，沉醉于“兵来将挡、各个击破”的成就感。这很容易让团队陷于被动，忽略了原本计划中最核心重要的事情，而这些事情往往是最有价值也是最应当坚持的。 但重要事情往往需要成块连续的时间去思考和协调，而管理者的时间很容易被各种貌似紧急的事情给挤成碎片了，我们或许可以从《卓有成效的管理者》[①［美］彼得·德鲁克 著. 卓有成效的管理者. 许是祥译. 北京：机械工业出版社，2009.]①中找到答案。 提议两条能立马落地的，一是让你的Outlook由联机置为脱机，二是拎出几个日常事务落实到每周或每天的固定时段并公示出来。 其实不用担心错过紧急事件，因为如果真正紧急，会有电话来催的。这样你容易有了连续整块的思考时间，然后空下来再处理那些往常的貌似“紧急”的邮件。 立规矩，盯执行 工程师喜欢追求个人技能的提升，对他而言，能埋头研究技术难点可能是一种很舒适的状态。但管理者需要跳出对单兵作战能力的依赖，应设法提高整个团队的知识沉淀和协作能力。 我发现，有些相似的故障由不同的工程师去面对时，他们的定位效率和解决效果都有差别，我认为这主要是之前没有进行好的总结和分享，所以错误犯过还会再犯，处理效率也低。 管理者尤其要设法预见和规避问题，而这也依赖大家共同遵守的规则。 落地执行我觉得可以先从确立模板开始，把关键要素都固化到Wiki中的需求模板、故障模板或文档模板，能很大程度地改善知识沉淀并规避问题。 我还给运维总结了一个三字经：看图表、数日志、录报告。经验表明绝大部分的故障都能从监控图表和日志统计中找到原因或线索，这就是我要求运维面对故障时要遵守的规则。 花时间聊天和表扬 有些技术工程师比较内敛，不大善于交际。 当我们肩负带团队的责任时，必须要有意识地拿出很多时间与团队内外进行“伪交流”，比如打球、唱K、打牌、拼饭局等，这是增强信任和感情的必要方法。 在具体工作中，还要经常观察到一些亮点，适时地给予表扬。但时间及时和事由具体这两点是想要获得激励效果的基本要素。 掌握思维突破的技巧 我崇尚思路永远要比技术重要。逻辑清晰、做事条理这不仅是对管理者的要求，其实也是对工程师的要求。 最后我最想推荐的一本书是《领导者的优势——掌握思维突破点的5个技巧》，它很早就影响到我的职业，甚至也帮助到我的生活。 简短描述一下五个思维技巧：形势分析、原因分析、决策、计划和创新。书中所举的案例很贴近我们的真实工作、生活，确实值得细读品味。 [① 盖伊·黑尔 著. 领导者的优势. 郭武文译. 北京：华夏出版社，2002.]① 作者简介 陈真 十年运维经验，先后任职于腾讯、酷6和乐视。在腾讯负责过下载中心、QQLIVE、安全中心等业务运维；在酷6负责过网站运维及统计分析系统建设。目前任乐视网运维总监。崇尚用数据说话和逻辑思维，关注视频CDN、自动化运维、管理的效益。