怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯 从本章开始,我们将讨论如何展开关键对话。面对不同的看法和激烈的情绪,怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢?显然,对普通人来说这绝非易事。实际上,由于大部分人的对话方式都是受长期习惯影响而成的,要掌握关键对话必须付出相当大的努力。我们相信,人们是会发生变化的。多年来,我们已经在全球各地培训过数百万人,亲眼见证了他们在行为表现和人际关系方面做出的重大改善。但是,我们也必须指出,这并非一日之功。你不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变,而是必须认真深刻地从审视自我开始。 没错,这就是对话的第一个原则:从“心”开始,即审视你的内心。如果你无法正确认识自我,那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时,你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
关键对话——引言
书名: 关键对话
作者:
出版社: 机械工业出版社
副标题: 如何高效能沟通(原书第2版)
译者: 毕崇毅 | [美] 约瑟夫·格雷尼 | 罗恩·麦克米兰
出版年: 2012-4
页数: 208
定价: 39.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787111378457