如果你是一个老派的市场营销人士,我们在移动可用性调研中只测试了159 名用户可能不会给你留下深刻印象。(当年,我们在WAP ①手机研究和其他各种古老的、前iPhone 时代的移动设计调研中测试了更多的用户,但基本不属于这里的讨论范围。) 我们不是要预测下一季度iPhone 或Android 手机哪个会在千禧世代②的人群中卖得更多。同样,我们也不是要测量某个特定品牌名称的无提示回忆度(unaided recall)或消费者对某品牌的态度。 我们研究行为,而不是观念。我们研究具体的用户界面设计,看每个设计要素是会让用户更容易完成任务,还是会给他们带来不便。这种类型的研究最适合使用定性的方式,而非从大量用户中采集统计数字。 ........................................................................................................ ① WAP 是Wireless Application Protocol(无线应用协议)的简称。 ② 千禧世代(Millennial)又称Y 世代,在X 世代之后,一般指20 世纪70 年代末期到2000 年左右出生的人。 —— 译者注 ........................................................................................................ 打个比方,试想一下某医院走廊里的地毯设计。如果观察到几个使用助行器的老年病人被地毯的突起部分绊倒了,你就可以合理地下结论说地毯的突起部分会给老年病人造成可用性问题,并建议医院选用更平整的地毯。 你无需观察1000 个老人缓缓穿过走廊,然后计算其中有多少人被绊倒。你也不应该一直等着,直到医院因为某个可怜的老太太摔伤了臀部而遭到起诉。 突出的统计信息(比如一张写着“据统计,13.2% 的病人会被地毯突起部分绊倒”的幻灯片)可能会令管理层印象深刻,从而说服他们去购买新的地毯。同样,因医院设施导致安全事故引起的法律诉讼也会让他们备加重视。然而,仅仅通过一个下午的观察性研究,你就可以立即得出应铺设更安全地毯的建议。 现实生活中,看见一个问题,你就知道它的存在。你并不是一定要将其量化。 更进一步说,我们可以从少得多的用户数量中估计出问题的严重程度,而不需要从庞大的人群中获取精确统计数字。某一设计元素到底给63% 还是65% 的用户造成不便真的很重要吗?如果通过一项简单的调研就能够得出结论,说某项设计给“大多数”用户造成了不便,那么就足以说明该设计必须摒弃了。 再举个例子,比方说某网站将要发布一篇关于H5N1 禽流感的文章,标题是“Burd Flu Outbreak in Hong Kong”。稿件编辑多半会注明到“Burd”一词拼错了,正确的拼法应该是“Bird”。即使该网站只有一个人做稿件校对,这个错误也足以被认定和修正,而无需让1000 个编辑投票,看看有多少人同意“Bird”才是这个单词的正确拼法。 应当承认,一些可用性问题很细微,一次两次不足以发现。但是通过观察横跨四大洲的159 名用户,我们足以了解任何重大的可用性问题。本书限于篇幅,只能涉及一些重要的问题。对这些问题而言,我们所做的定性研究已经足以帮助认定什么是好设计,什么是坏设计了。 我们并不研究那些对移动网站或应用的商业价值来说只有1 个百分点影响的轻微设计问题。我们只寻找大型猎物,所以选择了重型武器。 当然,对大型企业而言,1 个百分点可能意味着数十万美元的收益。因此,他们应当投资进行更精细化的研究,来解决设计中细微的可用性问题。但是,即使是最大型的企业,我们也都建议他们应该先从小范围的定性研究入手,因为这样可以迅速找到一些主要的可用性问题,应先将这些大问题解决后再去对用户界面进行微调。 最后,对那些仍然怀疑定性研究价值的人,我们再提两点。 过去23 年来,无数的项目经验都表明,测试少量用户足以确定一项设计中的大多数重要可用性问题。并不是所有的问题都会浮现,但是主要的一定会在那里。就本书的目的而言,我们不打算详尽了解所有测试到的网站和应用的全部可用性问题。更重要的是从大处着眼,通过比较各种设计的主要调研发现,找出一些人人都该知道的、普适的可用性原则。 扪心自问一下,相比我们调研过的 159 名参与者,你曾经一对一观察过多少位进行测试任务的客户?对大多数企业而言,我们的数字会大于你的数字。因此,我们从研究中所获得的将会超过大多数设计团队所拥有的经验教训。
贴心设计——1.3 用户定性研究
书名: 贴心设计
作者:
出版社: 人民邮电出版社
原作名: Mobile usability
副标题: 打造高可用性的移动产品
译者: 牛化成 | Raluca Budiu
出版年: 2013-6
页数: 168
定价: 59.00
装帧: 平装
丛书: 图灵交互设计丛书
ISBN: 9787115318794