一流的高尔夫球选手身边一定有一个优秀的球童。听说泰加森打得之所以那样出色,也是因为他身边有一个值得信赖的球童。化妆虽然乍一看纯属私人事情,但是实际上与化妆相关的一系列环节中有很多自己难以掌握的东西。能够给你准确恰当的指导,在非常了解你的基础上引导你向最好的方向完善自己――如果找到了这样的“球童”,就等于胜利了一半。因此,能对你的美丽事业给予帮助和建议的化妆品专柜售货员就像是你身边的好“球童”,是绝对不可忽视的。 那么,好的专柜售货员是什么样子的呢? 可以信赖的专柜售货员,首先要能探察出客人的需求。“您在为色斑烦恼吗?”“你年轻的时候是不是常去滑雪?”能从这样的贴心询问开始对客人进行指导,首先就能让人觉得安心。 与此相反,我们要警惕那些一上来就把商品全都摆出来的售货员。 “哎呀,你脸上有色斑,那就用这个和这个吧……”先指出别人的缺点,让人感到不安以后趁机推销化妆品,这是专柜售货员蹩脚的老套做法了。这样做,显然是得不到别人的信赖的。 好的专柜售货员,即使客人在用其他品牌的化妆品,她也可以非常诚恳而自信地拿着一瓶自己的商品推荐,“请先试试这个吧”,当然她推荐方式也不会让人觉得厌烦。如果客人传递出了想要变漂亮的强烈欲望,专柜售货员就会自然而然产生“要想办法帮助她”的想法,这是人之常情。我也是个藏不住情绪的人,一旦有了“想帮助这位客人变漂亮”的想法,就会悄悄地多给对方一些试用装,“用这个试试吧”。 另外,客人也一定要像向高尔夫球选手那样,保持礼貌。比如,招呼都不打就一声不吭地拿起店面的试用装就用,或者直接把口红涂在嘴唇上试用等等,这样的做法都是不礼貌的。虽说你自己认为好象没被人发现,但实际上柜台里面的售货员正关注着客人的一举一动,也就是说,你是不是那种试用装的狂热分子,一看就知道了。 如果你只是想在约会前用柜台的试用妆来补个妆,只要对售货员说一声:“对不起,今天我忘记带化妆品了,下次会来买的”,柜台的售货员一定会谅解地说:“请用吧!” 所以说人与人之间的交往还是要宽容些。 想要与对方很好地交流,可以这样向顾客介绍新产品的颜色——“这个很适合您用呢”,或者评价一下顾客用的颜色,“今天您粉底的颜色好像有点奇怪啊”,以此向顾客提出忠告。专柜的售货员如果能与客人如此交流,就可以说是做得非常出色了。 专柜售货员既是客人的球童,也是消费者皮肤的医生。因此客人有任何问题都不必不好意思,尽管和他们坦率地交流。 此外,还有一点需要了解的是去化妆品专柜的时间段。 黄金时间段是下午1点到4点。相对来说这段时间客人比较少,你可以慢慢和专柜售货员交流。但是,要注意那些特别“空旷”的柜台。她们可能考虑到当天的销售额,把化妆品单价抬高的可能性会非常大。 但是经常听到有人说:“那些专柜售货员的妆容真糟糕!口红都涂到嘴唇外边去了!”要知道,专柜售货员相当于一本鲜活的产品说明手册,她们代表着化妆品品牌的品位和主张,所以还是不要向这样的专柜售货员咨询。 色斑、皱纹这样的烦恼,年轻的售货员很难体会到,这时候用暗示的方法是非常有效的。“我有一个很大的困扰,能不能换一个老练一点的人过来?”能这样说的话,你就是一名出色的消费者。 买化妆品的时候虽然没有必要顾虑太多,但还是要遵守起码的规则。 如果你能够把自己的需要明确传达给对方,那么,要说能够帮助你提升“美丽技巧”的地方,就没有比化妆品专柜更好的了。