这是一本写给呼叫中心班组长的学习书,也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。许乃威老师的名头可谓如雷贯耳,走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多,他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心5...