行动管理法•短评
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yccaige 2011-05-27
经典的管理工具书，指导性强。
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Steven 2012-10-06
有些管理技巧可以通用 不错！
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郫县隔壁的 2012-01-09
蛮好用的
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Jumper
2011-04-06
很不错，就像副标题写的，不光是给客服的，也是给管理人员的。关键行为分析很重要
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finn 2011-07-04
许乃威老师的书可读性很强，语言幽默风趣，道理由简入深。
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林子 2011-04-13
当然，从写作手法来说还是可以再提高一些，但从实用程度来说，相信我，到目前为止，没有比它更好的了！
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Royal 2010-07-16
为数不多的、写给呼叫中心一线班组长的管理工具书，案例生动，理念深刻，工具实用，切合呼叫中心的管理实际。好书！推荐！
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At7antic 2011-01-27
在业界是本好书，因为实用。在出版界是本烂书，因为太娘
