服务营销原理[试读]
第1章 什么是服务营销？
学习目标 阅读本章之后，你应该理解： •服务一词指的是什么 •服务业为何在国民经济中占据主导地位 •无形性、易朽性、不可分性以及易变性等区别性特征 •商品营销与服务营销之间的差异 •扩展的服务营销组合 •非营利服务营销的特殊要求 1.1 引 言 服务业不再是现代西方经济中的一个微不足道的组成部分，它已经进入现代经济的核心领域。当然，服务业并不是什么新东西，圣经中提到小旅馆老板、放债者以及其他业者就是证明。今天，我们所购买的大多数产品当中都包含某些服务成分在内。我们可以很容易地识别诸如会计、银行、理发等服务为基础的行业。除此之外，有很多的商品依赖以服务为基础的活动... 查看全部[ 第1章 什么是服务营销？ ]
书名： 服务营销原理
作者： [英] 艾德里安·帕尔默
出版社： 世界图书出版公司
原作名： Principles of Services Marketing, 5e
译者： 刘安国 | 解献芬
出版年： 2012-6
页数： 536
定价： 78.00元
丛书： 后浪大学堂
ISBN： 9787510039355