标题其实书上第三部分的主题这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。以下所总结的观...