团队协作的五大障碍[试读]

决策科技有限公司位于半月湾（Half Moon Bay），半月湾是一个多雾的沿海农业城镇，与旧金山海湾相隔几座山。从严格意义上讲，公司的地理位置并不属于硅谷，但硅谷的概念更取决于公司的文化特征，这样来看决策科技有限公司完全属于硅谷的一部分。 公司拥有一支经验极其丰富，同时也是最“豪华”的管理队伍，以及无懈可击的商务计划和足以令任何新公司受宠若惊的顶级投资者，就连最谨慎的风险投资商也争相投资。才华横溢的工程师们更是早在公司租用办公场地之前就开始投递求职简历了。 但这些已经是两年以前的事了，两年对于一家新成立的科技公司来说，可能就是其从诞生到灭亡的全部过程。尽管公司认为自己具有很多显著的优势，但是... 查看全部[ 故事背景 ]

公司的管理层认为，凯瑟琳的个人情况同首席执行官职位的要求出入太大，以至于他们都说不清具体哪方面的问题更突出一些。 首先，她的年纪太大了，至少按硅谷的标准看是太大了。凯瑟琳已经57岁了。 更重要的是，除了在旧金山的一家大型科技公司--三一系统公司（Trinity Systems）当过董事会成员以外，她没有任何真正的在高科技公司工作的经验。她在过去的职业生涯里一直负责技术含量较低的公司的运作，其中最知名的也不过是一家汽车制造商。 然而，比年龄和经验更突出的问题是，凯瑟琳似乎同决策科技有限公司的企业文化格格不入。 她最初的时候在军队里任职，后来嫁给了当地一名高中教师兼篮球教练。在生养了3个男孩之后，... 查看全部[ 凯瑟琳 ]

对这次聘用最感到意外的要数凯瑟琳本人了。尽管凯瑟琳已经认识董事长很多年了（凯瑟琳的丈夫曾在高中里给董事长的长子当教练），但她从未想到他对自己的管理能力有这样高的评价。 他们之间的交往都是日常生活方面的，无外乎家庭、学校和本地的体育运动。凯瑟琳觉得董事长最了解她作为母亲和教练妻子的角色，其他的则一无所知。 事实上，董事长多年以来一直饶有兴趣地关注着凯瑟琳的职业生涯。令他吃惊的是，她在受教育不多的情况下可以取得那么大的成功。在不到5年的时间里，凯瑟琳就成为那家美国和日本合资的旧金山海湾地区唯一的汽车制造厂的首席运营官。她在那个岗位上工作不到10年，他们的制造厂就成了全美国运营最好的企业之一。虽然董... 查看全部[ 当选的理由 ]

公司聘用凯瑟琳的时候，主管们就已经忧心忡忡。而这个新领导工作了两个星期之后，他们更加担心了。 他们担心并不是因为凯瑟琳做了什么引起争议或者不合时宜的事情，而是因为她几乎什么事都没做。 除了接任那天的仪式以及随后同直接下属相互熟悉之外，凯瑟琳几乎一直在大厅里走来走去，和员工攀谈。她尽可能地抽出时间参加每一次会议，但只是默默无言地旁观。最难以理解的是，她让杰夫继续主持每周的主管人员会议，而她自己只是旁听和记录。 凯瑟琳上任第一个星期的头一项举措是宣布在随后的几个月里，公司主管人员将去纳帕谷（Napa Valley）召开一系列会议，每次为时两天。她似乎需要对下属们施加更大的压力，因为他们中没有一个人... 查看全部[ 抱怨 ]

在上任后的头两个星期里，凯瑟琳注意观察了公司面临的主要问题。有几次她甚至怀疑是否应该接受这份工作，但最终她还是肯定了自己的选择，毕竟退休后的单调生活已经使她极不耐烦，最能够令她兴奋的莫过于挑战了。 毫无疑问，决策科技有限公司对凯瑟琳来说是一个挑战，而且是前所未有的挑战。虽然凯瑟琳从不惧怕失败，但她不能否认自己害怕辜负董事长的期望。在朋友圈里和家庭中她的职业声誉面临晚节不保的危险，这一点足够使任何自信的人都感到忧虑，凯瑟琳无疑也是如此。 她在军队工作时幸免于被精简下来，后来生养了几个儿子，观看过她丈夫训练的球队参加的无数场激烈的篮球比赛，而且曾经成功地应对企业老板。她确信自己绝不会被一群毫无恶意... 查看全部[ 观察 ]

决策科技有限公司的员工们称他们的主管层为“管理者”，没有人认为他们是“管理团队”，凯瑟琳觉得这一点儿都不奇怪。 虽然“领导”们都具有超凡的智慧和令人羡慕的教育背景，但他们在会上的表现比凯瑟琳在汽车行业看到的要差得多。尽管没有明显的对立和争吵，但是紧张局势是显而易见的。于是会议几乎从来没有达成过一致意见，讨论既缓慢又缺乏生气，几乎没有真正的交流，每次会议大家都盼着快点结束。 不过，尽管这支队伍这样涣散，但是当作为个体来看的时候，“成员”们大多数是友好和理智的，只有少数人例外。 杰夫——前任首席执行官，现负责业务发展 杰夫·尚利是一个乐于在硅谷从事网络工作的多面手，他为公司筹集了很大一部分初期运营... 查看全部[ 管理者 ]

凯瑟琳上任几天后，经常收到一些电子邮件，这次的这封看起来似乎和其他的没有什么不同。邮件的主题是“下周的客户工作”，这个主题看来不仅毫无恶意，而且像是比较友善的，尤其发件人是尖酸刻薄的马丁，他能用这样的语气已经着实不易了。信的内容很短，不过通常具有破坏性的信都不长。 这封信并没有明确的收件人，而是寄给全体管理人员的，因为这样可以掩盖其真正的用心： 我刚刚接到ASA制造公司的电话，他们希望了解我们的产品以决定下个季度是否购买。JR和我下周去和他们见面，这也许是个极大的商机，我们将在下周二一早回来。 马丁甚至都没有提到这个计划和凯瑟琳建议的管理层会议发生了冲突，这使得她更不好处理了。他没有提出少参加... 查看全部[ 第一项考验 ]

第二天早上，杰夫路过凯瑟琳办公室的时候停下来邀请她一起吃午饭。虽然午饭时间已经早有安排，但是她很高兴地改变了计划，决定和这个直接下属共进午餐。他相信半月湾历史最悠久的墨西哥餐厅是谈论复杂事情的最好地方，因为通常在那里用餐的都是当地人。 杰夫还没开始他的话题，凯瑟琳先说道：“杰夫，我很感谢你这两个星期以来主持公司的会议，这样我就可以专心了解情况了。” 他礼貌地点了点头，接受她由衷的谢意。 她继续说道：“下周会议过后，我会接管会议主持，但是我想提醒你不能和其他成员一样在会议上松懈下来。” 杰夫点了点头，“好的，没问题。”他停了一下，然后鼓起勇气说起这次邀请的初衷。他紧张地放下手中的银制餐具后说道：... 查看全部[ 坚持 ]

和杰夫的谈话并没有使凯瑟琳担心。她知道马丁事件在她接管的队伍中肯定会造成一定的影响，但她没想到董事长会亲自出面干涉这件事。 一天晚上董事长到家里拜访她的时候，她还以为他是来表示支持的呢。 “我刚和杰夫通了电话。”他用友好的语气说。 “所以你知道我和马丁冲突的事了。” 凯瑟琳幽默和自信的语气使董事长更严肃了，“是的，而且我有些担心。” 凯瑟琳这时候提高了警惕，“是吗？” “是这样的，凯瑟琳，你知道我不想指挥你，告诉你在这种情况下该怎样做，不过你在大张旗鼓地行动之前，似乎应该先稳定好人心。” 凯瑟琳沉默了一会儿，虽然她对董事长的担心感到很惊讶，但她非常镇静，并很快地以首席执行官的正式语气说道：“好... 查看全部[ 取得信任 ]

凯瑟琳之所以选择纳帕谷作为会议地点，是因为那距离公司办公地点较近，这样可以免于劳民伤财，同时人们又可以在那里找到脱离城市的感觉。不论一个人去过那里多少次，他总忍不住停下来欣赏一番。 会议在扬特维尔（Yountville）镇上的一家饭店召开。凯瑟琳喜欢这家饭店，因为在淡季的时候，它的价格非常公道，而且在第二层有一间又大又舒服的会议厅，并配有阳台，从那里可以俯瞰附近成片的葡萄园。 会议定在上午9点开始，这意味着团队中的大多数人如果要准时到达的话，就不得不很早离开家门。大家9点差一刻的时候到了那里，他们在前台清点自己的行李，然后到会议厅就座，不过唯独少了马丁。 没有人提到他，不过从他们看表的样子可以... 查看全部[ 纳帕谷会议 ]

马丁坐在会议桌尽头仅剩的对着凯瑟琳的椅子上，他一坐下就从箱子里取出笔记本电脑，放在前面的桌子上，但没有马上启动。 凯瑟琳决定先不理会他，于是对大家笑了笑，平静而优雅地同他们问好。 “大家早上好，我首先讲几句话，我所要讲的非常重要，所以以后我会不断地重复这些话。”这时还不会有人知道她的强调是非常必要的，因为后来她的确多次重复这些话。 “同我们的竞争对手相比，我们有着更富经验和能力的管理团队以及更多的资金。感谢马丁和他的队伍，他们使我们拥有更好的核心技术，我们还有更强大的董事会。但尽管有这么多优势，我们在赢利能力和客户数量增长方面却落在两个竞争对手的后面。你们有谁能够说出为什么会这样吗？” 大家都... 查看全部[ CEO的讲话 ]

屋里一片沉寂，过了一会儿，简举起了手。 凯瑟琳笑了，“我以前的确当过老师，不过你们不用先举手，随时可以发言。” 简点了点头，提出她的问题：“我不想反驳什么，我只是不明白你根据什么认为我们的成员彼此缺乏信任？会不会是因为你对我们还不够了解呢？” 凯瑟琳犹豫了一会儿，想给出一个深层次的解释，“嗯，简，我的结论是以很多信息为依据的。这些信息来自董事会、员工，甚至你们中的很多人。” 简看起来对这个回答感到满意，不过凯瑟琳决定继续说下去，“但是有一点比别人告诉我的信息更能说明问题：这支队伍在会议上或其他交流中缺乏必要的争论，这就说明大家缺乏信任。不过缺乏争论是另一大障碍，我留到后面分析。” 尼克打断了她... 查看全部[ 开始讨论 ]

凯瑟琳看着马丁在桌子那头打字，屋里的气氛逐渐紧张起来，大家都认为她不会说什么，但是他们还不了解凯瑟琳。 “对不起，马丁。” 马丁停了下来，抬头看着凯瑟琳。 “你在做什么呢？”凯瑟琳问得非常诚恳，不带一丝一毫的讽刺。 大家屏住呼吸，焦急地等待着马丁回答，这是他们两年以来一直都想问的问题。 马丁看上去似乎不想回答，最后说道：“我其实是在做记录。”然后接着又打起字来。 凯瑟琳保持镇静，接着用平和的语气说道：“我觉得现在有必要强调一下这次会议以及以后开会的纪律。” 马丁抬起头来，凯瑟琳对全体成员说：“我开会的时候没有过多的纪律，但是我有几条自己的原则。” 大家都关注着。 “总的来说，我希望你们能做到两... 查看全部[ 紧张局势 ]

凯瑟琳知道接下来将进入今天会议的关键阶段，因为由此她将推测出今后几个月的进展情况。无疑这才是会议的第一项真正议程。 “在解决高难度的问题之前，我们先来探讨一下个人经历方面的事吧。” 凯瑟琳告诉他们，每个人都要回答5个关于个人背景方面的问题，但问题本身不会让他们为难。随后她风趣地警告说：“记住，我想听你们儿时的经历，不是你们现在的童心未泯。”这下连马丁都笑了。 决策科技有限公司的主管们一个接一个地回答了问题，包括家乡在哪里、家里有几个孩子、儿时的爱好、成长道路上的最大挑战和第一份工作。 几乎每个人的回答都是其他人所不了解的。 卡洛斯是家里9个孩子中最大的，米琪在纽约茱莉亚音乐学院学过芭蕾舞，杰夫... 查看全部[ 以诚相待 ]

当这支队伍稍加休息后返回会议厅时，他们显然因为开了一上午的会议而失去了部分活力。在接下来的几个小时里他们一起吃午饭，讨论在来纳帕谷之前使用过的各种用于测试个人性格的工具，其中之一就是迈尔斯-布里格斯（Myers-Briggs）类型指标（MBTI）。 凯瑟琳高兴地发现马丁也参与到讨论中来了。不过她再一次提醒自己，每个人都喜欢了解和谈论他们自己，一旦他们面临批评就不是这样了，而批评总是会有的。 凯瑟琳认为下午不适合再往下进行了，因为大家的精力是有限的。于是她给了大家几个小时的休息时间，让他们查看电子邮件，锻炼身体或做其他想做的事。凯瑟琳清楚今天将进行到很晚，她不想让他们过早地感到筋疲力尽。 马丁用... 查看全部[ 再进一步 ]

凯瑟琳在晚上10点钟的时候结束了会议。除了简和尼克继续他们刚开始的即兴讨论以外，大家都去睡觉了。米琪和凯瑟琳的房间距离池塘很近，当她们走回房间时，凯瑟琳决定试一试，看与米琪面对面地交流能否取得一些进展。 “你没事吧？”凯瑟琳问得很小心，生怕显得小题大做或者带有说教成分。 “我没事。”米琪说，可是装得不太成功。 “我知道这个过程很不容易，你可能觉得有点为难。” “有点为难？听我说，即使在家里我都不让别人拿我取笑，更别说在工作中了，他们那些人根本不懂怎样使公司成功。” 凯瑟琳几乎被这种不着边际的回答搞糊涂了。过了一会儿，她说：“好吧，我们明天再谈。我认为他们应该听听你的意见。” “哦，明天我什么都... 查看全部[ 池塘边的谈话 ]

第二天早上米琪到会议厅的时候，只有凯瑟琳和简在里边，她看上去很热情，好像从前一天的事情中恢复过来了，这在凯瑟琳看来真是一个惊喜。 其他人到齐后，凯瑟琳简单地重复了一下前一天的讲话作为会议的开始。“好，在我们开始之前，我认为有必要回顾一下我们来这里的目的：我们有比竞争对手更多的资金、更有经验的管理队伍、更先进的技术、更多的业内关系，但是至少有两个竞争对手已经在市场上走在了我们的前面。我们的任务是提高公司的利润、赢利能力、客户数量和忠诚度，甚至公开上市发行股票，但是如果我们的团队不能发挥作用的话，以上这些都将无从谈起。” 她停下来，很吃惊地发现她的下属们非常专注地听着，就好像他们是第一次听这些话。... 查看全部[ 反应 ]

凯瑟琳走到记录板前面，向大家解释：“记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。”她在记录板上“缺乏信任”的旁边写下“相互戒备”。 然后她继续说道：“所以，我们今天上午都要适当地进行‘揭短’。” 接下来，她给大家5分钟的时间找出自己有什么优缺点对决策科技有限公司的成败影响最大。“我不想让你们告诉大家共有的弱点，也不想让你们由于谦虚或者尴尬不好意思说出自己真正的长处。请认真对待这项活动，准备展现真实的自我。” 凯瑟琳等所有人都记完笔记之后，开始了讨论，“好，我先说吧。”她看了看笔记，“我认为我最大的优点，也是最有助于我们取得成功的，就是我能够透过问题的现象看清本质。我能够剥离冗余信息，... 查看全部[ 意识 ]

大家坐好后，凯瑟琳宣布接下来的议程将有所变化，“好，现在我们要直接进入到团队的最后一大障碍。不过我们下个月会讨论‘惧怕冲突’和‘信任的必要性’这两个话题，请大家作好思想准备！” 所有人都知道她主要是让米琪作好准备，他们中再没有第二个人像她那样在讨论那两个话题的过程中苦苦挣扎的了。 凯瑟琳走到记录板前面，在三角形最上边的区域填入“无视结果”。 “我们现在看图形的最上面，讨论最后一大障碍：团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体的工作成绩--也就是整个团队的工作目标。” 尼克问：“只是由于自我的缘故？” “嗯，我想部分是由于这个原因，”凯瑟琳表示赞同，“但我不是说在团... 查看全部[ 自我 ]

接下来凯瑟琳让大家两三个人分成一组，制定出一组能够作为团队工作衡量标准的项目列表，“不要凑数，”她说，“只管列出单子就行了。” 在接下来的一小时中，大家制作出了十六七种不同的列表，经过筛选、合并后还有7项：收入、花销、新客户数量、现有客户满意度、员工效力期限、市场意识和产品质量。他们还同意这些项目应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够的时间发现和解决问题了。 不幸的是，现在讨论的话题转向公事，大家的活力似乎随之消退了，取而代之的是和从前一样的互相批评。 马丁先说道：“很抱歉，凯瑟琳，但这些东西在我看来毫无新意，差不多就是我们过去9个月里使用的衡量标准。” 凯瑟琳的可信度在他... 查看全部[ 目标 ]