讲实施客户战略非常清楚.IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中,为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面,思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题,我自己觉...
这本书对客户管理关系的体系(IDIC:识别,区分,交互与定制)作了比较系统地阐述,并且在书中引用了大量的参考资料,是一本有用的读物,对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。翻译有待改进,...