互联网思维的企业[试读]
序
今非昔比啊，以前我们还可以慢工细活地做决策，居高临下地做管理，搞一些不温不火的产品，提供一些勉勉强强的服务。今天如果我们还这么做，企业就很难生存下去。 看看现而今的商业发展，速度快到令人咋舌。电脑像病毒一样迅速普及，交流沟通的成本一降再降，全世界的企业在同一个战场上厮杀——难道你还不明白吗？以前的日子已经一去不复返了。 奇怪的是，现在仍有不少企业只顾着给自家的产品和服务更新换代，在管理方式、组织结构和企业文化方面却几乎没有进展。这些企业还没有适应现在这个快节奏的网络化世界。在这个世界里，如果产品和服务达不到“优秀”的水准，客户就会立刻把自己的不满告诉所有人。陈腐的经营模式不仅会让客... 查看全部[ 序 ]
引言
现在的商业类书籍很多，比过去多太多了。谁还能全部看完？我们这本书就是专门为今天的忙碌读者而设计的。在目录部分我们加入了每章的概略介绍，让大家对本书的大纲有一个深入的了解。通过这个大纲，读者也可以迅速地了解本书的主要观点。 不过，如果你能把这本书从头到尾读一遍，那样对这本书的了解会更加完整透彻。按顺序阅读，你就可以对互联式企业的来龙去脉有更清楚的了解，从今天的互联世界带来的挑战，到互联式企业的核心理念，直到阅读最后的内容，了解如何从今天开始就朝互联式企业跨出第一步。 当然，你也可以跳跃阅读。你可以读一读目录上的简介，然后阅读自己想看的部分。我们写书的时候专门考虑到了怎么方便读者浏览：每一章都... 查看全部[ 引言 ]
译者序
进入数字时代之后，我们的工业越来越自动化、数字化，导致工厂工人减少，这部分人逐步转移到了服务业。生活材料的富足也促使经济逐步朝服务型经济转变。在新技术的帮助下，“大规模服务”开始出现。 在互联网出现以前，我们其实很难有“大规模服务”这样的理念。服务业往往是小规模的，比如餐馆，服务的也就附近的几十上百人，理发店、修理铺，都是如此。它们规模小，所以也特别灵活。有时候餐馆连标准化菜单都没有，就靠跑堂的报菜名，如果需要什么特别的做法，没关系，告诉厨师，他也许就会按你的方式来做。 慢慢地，我们有了电话，有了网络，服务业也开始发展壮大。对于那时候的人来说，唯一能想到的规模化方式，就是标准化，流水线的工... 查看全部[ 译者序 ]
第1章：互联的客户
如果你在现实世界中让一位客户不满，她会告诉6个朋友。如果你在互联网上让一个客户不满，她会告诉6000个朋友。 ——杰夫•贝佐斯，亚马逊创始人兼CEO 我们的客户正在相互联系，形成一个网络社区，他们可以迅速分享信息，并自我组织，形成了一个强大的兴趣团体。如果企业想要生存，就必须迅速地对客户需求做出反应。 权力在转移 权力的天平正在倾斜 权力的天平正在从企业倾斜到围绕企业的网络上。相互联系而且不断沟通的客户（和员工）有更多的选择，并且他们声音的分量比以往任何时候都要重。随着时间的推移，他们的力量只会越来越大。这意味着企业的安排、产品的设计将越来越取决于企业... 查看全部[ 第1章：互联的客户 ]
