五星级服务•短评
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很爱罐头 2015-04-06
写的杂又乱。
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郭小伊 2017-02-02
客户满意≠客户忠诚
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hehej 2015-02-09
嗯，适合给客服看
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陈老板 2014-02-14
实用！
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是否 2014-02-28
非常有用的服务手册。
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Rongfairy 2014-06-28
刚读完，内容实操性很强，就是有点拗口呀！
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张小瑾 2014-10-27
Customer Service 服务业的关键在于,如何抓住潜在客户,抓住固定客户,衍生出更多的价值. 这本书真的很不错!
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森林里的童话 2015-09-17
要在实践中反复品味与应用。
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黑猫 2015-09-02
想通过这本书优化游戏运营里的玩家服务支持部分，但实际上干货不是很多，老外絮絮叨叨但实际上的内容并不多，可能也和翻译有关，这本书的翻译质量很烂
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Gugi-Gugi 2014-10-08
第四章《补救》中《应该由谁来处理客户投诉》中提到：“所以，为了顾客满意，你的员工要有一定的自主权和对失败的服务马上进行补救--不必等经理点头”。
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后浪
2014-03-19
什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？
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leeforce
2014-08-10
绝赞。
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伊卡洛斯
2014-02-19
持久忠诚人性的客户关系 = （完美的产品+细心周到、热情友善的服务+及时可靠）×伴随着有效的问题解决过程
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懒人老猫
2014-04-22
这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。以服务领先，除了企业领导的意识以及后台系统的支撑能力之外，最重要的是企业的利润要足够高，无论海尔还是海底捞，其实都是这样做的。而且对于企业规模我个人认为是有约束的，当企业规模超过一定程度之后，对流程和标准化的复制一定会衰减，对企业文化的认同和理解也会衰减，从而带来实际服务成本的提高和服务能力的下降……服务的价值这种课题，值得深入探讨啊。
