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你悟了吗？

hunzi 对 你的灯亮着吗? 的书评 发表时间：2006-05-18 21:05:04

温伯格的书总是这样，用简单的故事来启迪你的思考。
这本书是朋友介绍阅读的，刚拿到手吓了一跳，以为是给小朋友看的，不知道为什么朋友对它评价会这么高。
看了以后才知道，真的是一本可以重复品味的书，每次看总有些新的收获，或者说有所悟。

本书的内容是围绕解决问题展开的，逻辑性非常强。
我目前的理解有以下重点：

1：谁有问题？或者说是谁的问题？不同的答案会带来完全不同的解决方案，所以，我们一定要首先明确我们是为谁来解决问题，不要做无用功。

2：问题的本质是什么？
作者给出的答案是“问题就是期望得到的和实际体验到的之间的差距”
这个定义应该是正确的，那么解决问题的方法就应该有两种：降低期望值和提高实际体验。

3：因为每种解决方案总是会带来新的问题，所以我们在解决问题的时候一定要深入理解问题和解决方案，尽力不使问题扩大或者转移。作者给我们的建议是：为每个解决方案想出至少三种可能出错的情况。如果想不出来，那就表示我们没有真正理解问题。

4：问题的根源往往在受问题困扰的人本身。

这是我第一遍读这本书的感觉。

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对“你悟了吗？”的回应

冷处理
冷处理 2016-12-03 14:21:45

粗略的读过一部分就中断了，“翻译过于生涩，拗口，难以理解，不给力，案例讲解中思维跨越过快，给阅读提升了难度，最要命的是其中部分逻辑很诡异，似乎是为了论证结果而刻意设计的。 ”
这段话也说出了我的感觉。

回应他
比亚
比亚 2016-03-18 23:35:43

可考虑作为思考入门级的书籍来进行阅读；
本书从问题是什么？开始，通过大量的篇幅来说明问题是什么？并通过案例讲解，让人进一步的了解问题是什么？谁来解决问题？问题的来源是什么？真的要解决问题吗？
本书结构逐层推进，循序渐进；
案例引导，多角度说明；
内容深入浅显易懂，语言朴实无华；
不过翻译过于生涩，拗口，难以理解，不给力，案例讲解中思维跨越过快，给阅读提升了难度，最要命的是其中部分逻辑很诡异，似乎是为了论证结果而刻意设计的。

1、定义问题；
2、认清问题的本质；
3、多维度思考问题；
4、洞察问题的真正来源；
5、谁来解决问题？
6、问题的转移；
7、问题的无尽链条；
8、忽视不协调之处等，
9、问题真的要解决吗？有时候问题解决者自己未必明白；
10、问题解决者真要解决问题吗？
11、鱼总是最后一个看到水的。

————————————————————————
逻辑很诡异，例如：
今早再次翻看，发现了一个问题，文章第三页说道：“有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，搬出雷龙大厦”，可见问题来自租户而非其他人，而在后文是完美金融信托公司的邮差彼得·皮金霍尔发起了一个情愿来解决电梯的问题。
这个请愿书则是皮得邮寄给了大厦房东第欧根尼·梁龙先生。皮得是邮差，跟前面租户身份不符，是一个矛盾，彼得邮差以及请愿书上签名的人跟大厦梁龙先生不存在租赁关系，所以彼得的情愿，梁龙大厦拒收，是十分合理的，只能说彼得找错了人去处理这件事情

回应他
易燃易爆炸
易燃易爆炸 2009-12-17 09:37:07

想读

回应他
beride
beride 2008-04-01 11:22:01

虽然确实明确了很多东西，但是通读起来还是感觉有些事情写的不够明确，甚至不是很理解。

当然对于问题的认识确实很有独到之处，学习了/

回应他
自强不吸
自强不吸 2007-01-19 09:36:40

没错,支持楼主

在此重述我的观点:(如有雷同请多多原谅)

这本书告诉我们 --
(1)"如何分析问题,解决问题"
(2)问题(problem)实际上是"心理满意度", 我们如何"降低客户的心理满意度"
(3)如何"解决了主要矛盾后, 防止次要矛盾上升为主要矛盾并让我们更加为难"
。。。。。。

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你的灯亮着吗?

书名： 你的灯亮着吗?
作者：
出版社： 人民邮电出版社
原作名： Are Your Lights On?:How to Figure Out What the Problem Really Is
副标题： 发现问题的真正所在
译者： 俞月圆  |  温伯格
出版年： 2014-1-1
页数： 160
定价： CNY 25.00
装帧： 平装
ISBN： 9787115335630