清单革命。1我们既需要应对无知之错,更需要面对无能之错,后者让我们更有效率。2人人都会犯错。人类的记忆和判断是有缺陷的。3关键点比大而全重要。4团队犯错的几率比个人要小。5清单为我们提供了一种认知防护网,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。其实简单点说,就是好记性不如烂笔头...