曾经看李开复的讲座里面有个餐饮的例子:去一个饭店吃饭,菜好吃,饭也香,吃完后结账,老板娘发现红烧鱼几乎没动过,就问客人为什么不吃,客人说:太油了。老板娘当下尝了尝,抱歉地对客人说,您下次来我一定重新给您做一道尝尝。老板娘的行为就很能让客人感动。试想,如果服务员也像老板一样用心,那这家店的生意怎...