本书的题目叫做“谁把客户偷走了”,无论是作为消费者还是商家,一定都对老客户,老店都有信任。老客户为什么会流失,为什么会被偷走,都是值得长期探讨的题目。过去大多数产品和服务都需要消费者步行或驱车很久才能获得,但他们也不是按照邻近程度选择商家,在现在时代,客户体验带来的便利性,灵活性,很快能够带来客户,...