郭小伊的评论
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评罗马人的故事（精编体验本）
精编就是看个大概，承上启下OK
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评等待卡帕
回头总是太迟。有一天你幡然醒悟，明白这样子没个尽头，永远不会变。当机立断，去赶第一趟火车。要么这里要么那里。非黑即白。
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评五星级服务
客户满意≠客户忠诚
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对《五星级服务》这本书的评价 2017-02-02
一、什么是客户忠诚？客户满意≠客户忠诚满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意度反应了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可... 查看全部>>