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咖啡哥的评论

评体验为王
因为从事客户体验管理的研究、咨询和培训工作，所以一直关注此类书籍。坦率的说，这本书是我看过的为数不多的这类书籍中最好的一本。可能与我在实践中摸索操作的思路很接近，所以找到了一种与读者对话的兴奋感。