文/宁宇霄
打分:
★★★★★
简评:
本书是我读的沟通领域的第一本中国人写的书。出乎意料的是,本书写得极其好。
主要表现在层级架构非常合理,分为三个部分。同时,内容的逻辑性也很强,从基础到技巧,从理论到应用,从知识到练习,都恰如其分地平衡了。
本书涵盖了日常生活与正式场合的沟通,两部分都有详细的解释。相比之前拆的书大都只注重一个方面,的确有一定优势。
总而言之,如果你想从基础打起,清楚各个场景的沟通要素及对应办法,本书值得一读。
内容:
本书分为三个部分,简述如下:
第一部分将沟通分为了八个基本场景——讲述、叙述、表达、讨论、回报、陈述、解释、回应,并剖析了各个场景的基本组成和对应技巧或要素。这部分类似于基本功;
第二部分讲解了沟通的四个技巧——垫子、迎合、制约以及主导,分别解释了各个技巧的目的和作用,并指出了各自的应用场景,使之可以迅速运用在沟通之中。这部分可以理解为进阶。
第三部分则列举了两个练习说话的方法,扑克牌法和看图说话。通过这两种方式来提高自己的表达能力。这部分则相当于练习场。
拆书整理思维导图时,重点放在了一二部分,对个别部分稍加整理。
正文:
本书讲述了四个说话技巧,可以让我们一步步主导话语权,最终达到目标。分列如下:
一、垫子——创造一来一往舒适的谈话氛围
垫子起到的是缓冲作用。在我们谈话的开始,基本都是从问答开始的,这时候为了避免陷入一问一答的紧张状态,则需要垫子来缓和气氛,建立起双方的初步信任,为进一步的沟通做好准备。
垫子的类型主要分为三种:
1、赞扬问问题的人,简单说就是夸他问题问得好。
对方问了一个问题,如果仅仅是回答这一问题,无论是否符合对方预期,都会陷入尴尬——符合,没下文;不符合,关系僵化。
而赞扬了对方,则一方面可以缓和情绪,另一方面留下了充足的空间和时间,使对方提供更多信息,这就为接下来的谈话做好了铺垫。
2、说他的问题很普遍,具有代表性。
这个垫子的功效是将问题普遍化,则对方的心理就会有所松懈,同时还觉得自己问得有水平。这也就缓和了紧张的氛围。
3、回答之前,讲述自己的处境。
这个垫子的核心在于示弱,可以赢得对方好感,并降低对方对答案的质疑。当然,示弱并不代表自己弱小,只有强大的人才会承认自己的弱小。放低姿态可以降低期许,这样当你做出好的回答时,则会使对方出乎意料。这样就将自己放在了一个优势地位。
二、迎合——用共情创造共振的场
迎合不是溜须拍马,而是通过表达对对方的理解,以获得对方的喜欢和认同。或者也可以将之称为,换位思考。在对方提出问题之后,首先迎合以降低他的心理戒备,同时使对方放下情绪,进入理性沟通。
迎合的方式分为三种:
1、给观点找事实
就是说当对方表现出一种看法、观点时,恰如其分地提供相应的事实以表达赞同。很容易就会获得对方的信任。
2、给事实找观点
与上同理。
3、补充细节
在事实和观点都有的情况下,则可以补充细节,表达感同身受,创造出一种你们是同类的感觉。
三、制约——赢得无与伦比的优势地位
“制”可以理解为制度,也可以理解为控制。在沟通时,主动划定一个范围来约束,就是制约。可以迅速获得谈话的优势地位,为主导谈话做好准备。
为了达到制约的目的,首先要做到的是准确预测谈话的走势。否则不按对方的预期走,反而会引起对方的戒备和不信任。
制约主要可以分为三种方式:
1、提前说出最差的可能性
丑话说在前头,会降低对方预期。在你做好之后对方反而会非常满意。这一点与垫子中的“表述处境”有异曲同工之妙。
2、给对方一个选择
当你给出一个选择时,对方既能感受到你的尊重,又会忽略其他的选项。这时,你就全面掌握了谈话的进程了。
3、表现得比对方更希望实现他的想法
这是延伸并强化了对方的期待,于是对方接下来的要求就会有所缓和,情绪也会降低。这时就可以引导对方进入理性对话的阶段了。
四、主导——把主动权牢牢掌握在手中
在对话中,自然而然地控制主题和节奏,以及谈话的趋势和走向,会令沟通的效果增加数倍。
主导对话的前提是明确自己的目的。只有牢记目的,才能时时注意自己的行为,以调整战术来控制节奏,最终实现目的。
主导对话有三个技巧:
1、凡事都有多种解决方式
交谈时,考虑对方的出发点,然后将范围扩大。多种角度来回应对方的问题,就可以完全吸引对方,此时你就占据了主动。
2、借助权威的力量
人们对权威的迷信和盲从是极其普遍的(这一点我们在拆《影响力》一书时略有提及),所以搬出专家来证明自己的言论,无疑具有极高的说服力。
3、超越现有话题,升华至更高层面
我们针对同一事物进行讨论时,一方将话题提升至更高的层面,来表述自己的看法,对方的格局自然会相形见绌,此时主动权也就转移至你的身上了。
以上四个技巧,同时也是四个步骤——垫子、迎合、制约、主导,全面地讲解了我们如何从开始的平等对话(或者处于弱势)到最终主导对话。
当然,技巧也只是技巧,只有多加练习,才能真正提升你的谈话水平,助你熟练主导对话。
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