说话的力量
孙路弘
2016-04-01 00:38:10
沟通是双向的,当沟通的双方对话的时候,就算一方的水平极为低劣,另一方仍然可以通过巧妙的回答来让听众赞叹,
2016-04-01 00:38:17
让问话者羞愧,并且可以通过回答让更多人在更高的层次上来理解问话,以及理解我们自身看待问题的局限性。
好讲述的4大要求
2016-05-18 18:35:08
好讲述的4大要求
2016-05-18 18:35:17
第一,语言流利、顺畅。
2016-05-18 18:35:29
第二,充分有效地利用时间。
2016-05-18 18:36:56
第三,框架清晰,有次序。
2016-05-18 18:39:09
第四,具有事实细节并能打动人。
成功叙述的4大要点
2016-04-09 14:08:20
叙述和讲述的区别在于,讲述只讲事实,叙述则要求你讲完事实以后,还要概
2016-04-09 14:08:23
括出自己的观点,而这就需要对事实进行筛选。
2016-04-09 14:10:19
叙述=事实+观点
2016-04-09 14:10:30
叙述仍然将重点放在“述”上,但是是规划过的“述”,是在大量的事实基础上筛选后按照一定的
2016-04-09 14:10:38
思路讲出来的,而不是简单下一个主观结论。所以叙述等于事实加观点,讲述的重点是事实,而叙述要求你对事实进行筛选。
2016-05-18 18:49:21
成功叙述的4大要点
选取合适的视角
2016-05-18 18:51:06
触动人心的启发
2016-05-18 18:51:58
筛选有利的事实
2016-05-18 18:52:37
传达观点,造成影响
2016-04-09 14:16:59
因此,请确保在你的叙述中,有足够的事实基础,符合
2016-04-09 14:17:08
一般社会常识,使用一般听者认同的逻辑演绎出你的结论,从而形成你自己有说服力的观点。
2016-04-09 14:23:21
要完成一段优秀的叙
2016-04-09 14:23:24
述,需要注意如下四个要点:选取合适的视角;触动人心的启发;筛选有利的事实;传达观点,造成影响。
成功表达的3大技巧
2016-04-09 14:26:03
而表达就是系统性地阐述个人的看法或者观点。
2016-04-09 14:26:05
表达=讲述+叙
2016-04-09 14:26:09
述+表演的形式
2016-04-09 14:26:21
讲述是对事实的罗列,叙述是通过事实传达观点。而表达则是在对讲述以及叙述这两个沟通技巧娴熟掌握的基础上,展开的高级沟通习惯
2016-05-18 18:59:24
表达的4大要素
目的选择
2016-05-18 18:59:39
受众分析
2016-05-18 18:59:49
1.分析受众的认知水平。
2016-05-18 19:00:02
2.分析受众的价值取向。
2016-05-18 19:00:12
3.分析受众的内心期待。
2016-05-18 19:02:11
断点续接
2016-05-18 22:47:49
成功表达的3大技巧
配合肢体语言
2016-05-18 22:52:31
巧用关键词和数字
2016-05-18 22:54:58
表达的重点在于通过讲述+叙述+表演的形式来体现你的要点,来传达你想让别人记住的东西,不是简单地说一遍,而是强化信息,进而起到影响听者的目的。
2016-05-18 22:55:23
表达的4个要点是:目的选择、受众分析、动态反馈、断点续接。这4个要点也可以说是合格表达的基础。
在做到这4个要点的基础上,要达到良好的表达效果,还需要牢记3大技巧:配合肢体语言、善用道具形式、巧用关键词和数字。
2016-05-18 22:56:50
在至少三周的时间内,将沟通的前三个单项训练刻意多加练习和巩固。请多回顾三个训练的要点,将所有的作业都认真完成,并在日常生活中不断寻找机会、把握机会来练习。
讨论,不在于驳斥,而在于让结论不攻自破
2016-05-18 22:58:48
开会是什么?就是很多人在一起就一个主题进行讨论。
2016-05-18 23:02:05
参与任何讨论前必须做到的三个基本准备:第一,了解讨论的主题;第二,在这个主题上确定自己的看法;第三,明确自己参与讨论的目的。
2016-05-18 23:01:32
值得一提的是,在讨论中最重要的发言技巧不是讲述,不是叙述,不是表达,而是提问
2016-05-18 23:03:15
成功讨论的4大要点
讨论要考虑4个要点,分别是主题的提炼、客观事实的提炼、看法和观点的提炼以及逻辑因果关系的提炼。
2016-05-18 23:07:09
捕捉到看法、观点后,请采用如下的基本对策:
● 重复一遍对方的观点。我的
2016-05-18 23:07:21
理解是,您认为……
2016-05-18 23:07:44
还有其他的细节可以让您得到这个结论吗?
● 其他人也有与您一样的看法吗?
● 如果再发现什么样的细节,您才会改变现在的看法?
2016-05-18 23:13:07
提炼讨论中对方的看法和观点的目的是向其显示你试图理解他,而不是在和他对抗。所有人都会因为别人试图理解自己而感到欣慰。
2016-05-18 23:13:31
逻辑因果关系的提炼
逻辑因果关系是人们通过客观事实得出其看法的核心依据。
2016-05-19 08:06:18
人们常用的逻辑如:
● 演绎法——从已知推出未知
● 归纳法——由个别到一般
● 收敛法——从面到点,指向同一目标
2016-05-19 08:06:26
● 发散法——从点到面,向八方扩散
2016-05-19 08:06:50
建议大家可以阅读几本关于逻辑思维以及思维中陷阱的书,如《简单的逻辑学》《看不见的大猩猩》《你以为你以为的就是你以为的吗?》
2016-05-19 08:08:49
提问,有效讨论的核心
2016-05-19 08:12:41
讨论,不在于驳斥,而在于让结论不攻自破
会汇报的人晋升快
2016-05-19 18:29:27
汇报要求在表达的基础上形成观点之后,提供相应的建议和预测。
2016-05-19 18:29:52
汇报,是指汇集材料向上级或群众报告,表达一个明确的主题,提出一定的建议,达到预期的效果,要让听的人受到影响和触动。
2016-05-19 18:31:29
所以,真正合格的汇报必须具备的元素是:有事实、有观点,且要有基于事实和观点的建议。
2016-05-19 18:32:11
汇报的主要构成有三大要素:事实、观点和建议,
2016-05-19 18:32:28
用时比例约为424。
2016-05-19 18:39:08
不平等关系的汇报要点有三个:
● 事实的描述要更加详细的细节;
● 看法或观点要更加明确清晰;
● 所提建议分别要有应用推
2016-05-19 18:45:44
一个合格的汇报必须具备3大要素:事实、观点和建议。
陈述的两大基本要求
2016-05-20 14:09:51
陈述,就是比较郑重地将重要事实、观点有次序地表达出来。
2016-05-20 14:11:14
陈述=书面文字+表达
2016-05-20 14:12:27
陈述实际上是对口语表达的一种书面锤炼形式,说出来的话像书面文字一样,便会给人出口成章的感觉。
2016-05-20 14:19:49
陈述的要求主要有两点:第一个要求是有次序,不仅可以有时间次序,还可以有其他次序
2016-05-20 14:20:09
第二个要求是层次,要有最浅的层次、更深一步的层次和最深的层次,一级一级铺垫。
2016-05-20 14:22:05
陈述的训练是通过书面文字训练实现的。因此,平时要经常要求自己对一个事物进行正规的陈述训练,多说多练笔
2016-05-20 14:22:15
通过对陈述的训练,你在看待问题的深度方面和逻辑的运用方面都将有所提高。
解释的两大技巧
2016-05-20 14:26:15
听懂,解释的核心
解释有一个核心,就是听懂。
2016-05-20 14:26:40
真正的听懂有四个层次:第一个是听懂对方,第二个是让对方知道我听懂了,第三个是争取让对方听懂我,第四个是确认对方听懂我了。这也就是解释的四个层次。
2016-05-20 14:27:58
让对方知道你听懂了,要把对方的话重复一遍。
2016-05-20 14:28:32
在更复杂的沟通情境中,还可以将对方的话换个说法复述一下,这样对方就能明白你已经听懂了。
2016-05-20 18:57:04
迎合
发问应该让对方感到你是在理解他,而不是在刁难他。因此,巧妙的发问是从有效的迎合技巧开始的。
2016-05-20 18:57:25
迎合不是鼓励说假话,而是鼓励赢得对方的信任。迎合的技巧中是没有任何假话的,讲假话就是没有学到迎合的精髓。
2016-05-20 18:58:10
总的来说,迎合就是承接对方话语的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈氛围。
具体到与人的对话过程中,如果对方充分表达了自己的看法,就按照逻辑线索,为对方补充符合看法的事实;如果对方表达的是一系列的事实,就符合逻辑地提炼出看法来。
2016-05-20 18:59:24
解释是用于解决误解的一种说话方式。
解释有一个核心和四个层次。一个核心是听懂,四个层次分别是:听懂对方,显示听懂,听懂我,核实听懂我。
回应的3大步骤
2016-05-20 19:04:12
回应是一个正式的说话动作,是由陈述以及解释构成的。
2016-05-20 19:05:52
回应的3个步骤:听懂对方的陈述、锁定看法和事实、随时调整讲话内容。
建立自己的垫子清单
2016-05-20 20:47:51
▲垫子▲
2016-05-20 20:48:03
垫子就是在双方说话一来一往之间添加上隔层,隔层的目的是创造舒服的说话环境和氛围。
2016-05-20 20:50:06
在回答别人的问题之前,让自己超越问题,这就是垫子的技巧。
2016-05-20 20:51:19
掌握最基本的三种垫子,是掌握垫子技巧的关键。
第一种垫子,赞扬问问题的人,简单地说就是夸他的问题问得太好了。
2016-05-20 20:52:16
第二种垫子,说他的问题很普遍,很有代表性,比如说这个问题最近很多人都在问。
2016-05-20 20:54:47
第三种垫子,在回答问题前,将自己的处境讲出来。
2016-05-20 20:58:17
第一种垫子清单:
1.您的这个问题太专业了!
2.您的这个问题是我从业来遇到的最难的一个。
3.您的这个问题像是我们大学时专业课老师出的题。
4.您的这个问题让我想起×××(名人)来我们店里时也这样问过。
5.您的这个问题正好和×××杂志封面报道的题目一样。
6.您的这个问题一下子就问到点子上了。
7.您的这个问题我们经理昨天还考过我呢。
2016-05-20 20:58:38
第二种垫子清单:
1.您的这个问题许多人都问过!您的这个问题太有代表性了!
2.您的这个问题是这款产品发布的时候,很多媒体记者都在问的一个问题。
3.您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了。
4.您的这个问题是我们售后服务工程师不断要求我们熟悉的
2016-05-20 20:58:50
问题。
5.每天至少会有三个来展厅的客人问到您的这个问题。
6.如果您不问,我也要替您问这个问题。
7.这个问题不搞清楚,(买车/买电脑/买保险……)就是盲目的,您的确是该问这个问题
2016-05-20 20:59:06
第三种垫子清单:
2016-05-20 20:59:21
1.您的这个问题可真把我难住了。
2.您的这个问题是我做这行以来遇到的最难的问题。
3.您的这个问题我觉得大学老师都不一定能答得了。
4.让我试一下,这么解答您能不能满意。
5.这是我第一次遇到一个不知
2016-05-20 20:59:32
道去哪里找答案的问题,不过我可以试试。
6.您是怎么想到这个问题的?您是不是一直关注这个领域好多年了?
迎合的3种方式
2016-05-20 21:10:39
▲迎合▲
2016-05-20 21:10:35
使用共情,通过承接对方的语势,快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析,通过对对方说的话进行补充等手段,使对方认可自己。
2016-05-20 21:20:10
高超的迎合技巧就是,在对方陈述的是看法和观点时,你提出一些你看到非常符合对方表达的观点的现象;在对方陈述的是事实时,你将对方陈述的事实做一个总结和概括,提炼出一个观点,而这个观点又恰好可以印证对方所说的事实。
2016-05-20 21:22:31
当他有事实有结论的时候,你就给一个类似体验,让他觉得你们有过共同的体会,共同的经验。这就是第三种迎合的方式——补充一个自己的体会,同样要包括类似的细节,创造出一种你们是同类的感觉。
2016-05-20 21:24:26
通常的方法就是:如果对方给出的是观点,就按照对方的观点给出例子来帮助对方的观点成立;如果对方说的不是观点,而是具体的事实,那么就帮助对方提炼观点,总结、抽象到一个高度,从而让对方觉得自己特别高明。如果对方的发言中事实和观点都具备了,就补充自己的细节,让对方觉得你真是他的知音。这就是迎合的作用,让对方在受用、顺耳的情况下自然向我方的思路转移。
让我比你更懂你的心
2016-05-20 22:50:12
制约是一种心理沟通战术,通过提前预测和掌控谈话的走势,让对方无话可说,只能顺着自己的话说,这就是制约。
2016-05-20 22:50:25
制约的前提,预测谈话的走势
2016-05-20 22:54:19
制约的第一种方式就是,提前说出最差的可能性。
2016-05-20 22:56:10
给对方一个选择,就是制约的第二种方式
2016-05-20 22:58:12
这就是第三种制约,表现得比对方更希望实现对方的想法,你延伸并强化了对方的期待,就缓和了对方对你提的要求
2016-05-20 22:58:33
有的时候对方向你提出问题要的并不是答案,而是理解。
2016-05-20 23:00:48
制约有三种主要方式:提前说出最差的可能性,这样你再做什么对方都不会觉得更坏;给对方一个选择,使对方既感觉到你对他的尊重,又忽视其他的选项;表现得比对方更希望实现对方的想法,你延伸并强化了对方的期待,就缓和了对方对你提的要求。
主导的3大技巧
2016-05-20 23:03:31
▲主导▲
2016-05-20 23:03:24
在与他人对话的过程中,自然而然地控制谈话的主题内容,以及谈话的发展趋势和走向。
2016-05-20 23:03:55
主导的前提,明确目的
2016-05-20 23:07:53
引用权威资料,这是主导的第二个技巧。
2016-05-20 23:10:57
这就是主导的第三个技巧,在对话中超越话题本身,通过把话题引向更高的层次,从而影响更多的受众。
2016-05-20 23:11:42
主导就是在与他人对话的过程中,自然而然地控制谈话的主题内容,以及谈话的发展趋势和走向。
2016-05-20 23:12:41
主导的前提是明确目的,在明确目的后你可以利用三个技巧:凡事都有多种解决方式;借助权威的力量;超越现有话题,提升到更高的层面。
沟通扑克牌的3大训练
2016-05-27 14:16:16
一副扑克牌有54张。汉语词汇主要分三大类:名词、动词、形容词。形容词又分褒义词和贬义词。那么就在名词、动词、形容词中各找18个,18个形容词里包括9个贬义词和9个褒义词。把这些词打印在纸上,剪下来贴到扑克牌上。这样一副沟通扑克牌就做好了。
学会问5个“何”
2016-05-27 19:40:36
我教你一个方法,学会问五个“何”。“何”是疑问的意思,5个“何”的意思是一共有5类问题可以问。地点方面可以问“何处”,时间方面可以问“何时”,人员方面可以问“何人”,前因后果可以问“为何”,将会怎样可以问“如何”。这就是5个“何”,即何地、何时、何人、为何、如何。
2016-05-27 19:43:55
为了不让说话的能力退化,少动电脑多动嘴吧。为了提高提问的水平,使用看图说话的工具吧。你可以从报纸上、电视上、地铁广告上,随时随地找一张图,试着就5个“何”每个问出两个问题,一共10个问题。持之以恒,你的提问水平一定会提高。
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《说话的力量》,孙路弘著,勘庐文化出品。有实战,有理论,而且理论就像一份提纲一样便于操作,很不错。东方人都偏含蓄,先别说辩论和说服,大部分人连正常说清一件事都还没有做到。这本书读完并能够稍微在生活中运用的话,至少可以清晰明确地进行表达,并可适当进行陈述、回应等相对难一些的说话方法。不过,可能是因为作...
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我们每天都在说话,不说话的日子很少,几乎没有。工作和生活中都是离不开说话。几乎所有工种都需要说话、沟通。虽然现在很多工厂中,工人和机器打交道的时间多了,工人与工人之间的交流少了,但相互之间传递信息,或是交流工作心得,...