《暂停》目的是为了让人更清楚、更理智的解决问题而采取的一种手段,适用于各种沟通问题及冲突出现的时候
本书的暂停发生在的流程环节是:有状况发生——产生想法/感受——暂停or立即反应,在第三阶段,注意使用以下策略
本书的核心观点:
步骤一: 暂停,切换到空挡(当本能想发脾气、发泄情绪的时候暂停一下)
什么时候需要暂停?总结下就是,所有想发脾气的时候,所有想攻击对象的时候,所有没了解原因就误解对方的时候,所有你感觉不爽的时候
有以下几种想法的时候就要暂停了:
1)我别无选择
2)这没道理呀,他怎么可以这样对我
3)我必须立刻行动,免得被别人抢先一步
4)真不敢相信又发生这种事
5)我们意见不同
6)那不是我期待的
7)我晓得怎么回事就好了,别人怎么想我没兴趣知道
步骤二: 展现“保有好奇心,不要怒气攻心的思维”,不要预设立场,不要急着反应,不要恶语相对(把所有想法和事实回想一遍,认真聆听 )
问题:我们本能的会过滤掉部分对方说的话,这被称为心灵滤网,十种心灵滤网有:
1)我知道你要说什么(预设立场)
2)你说的不是我期望听到的(心里有了回应)
3)你说完了吧,我已经有答案了(心里不耐烦)
4)情绪化解读:我不喜欢你(心里觉得不屑)
5)我听不懂你在说什么(心里觉得不舒服)
6)我不同意你说的话(心里想要争论)
7)我同意,然后呢?
8)我还有别的事(心里想着别的事)
9)我现在无法专心思考(心不在焉)
10)胡思乱想(心里觉得有压力)
解决方法:
1)意识到自己有心灵滤网后,提醒自己认真倾听
2)暂且先相信别人(想想自己是否预设立场,只要无法肯定就要问“可以让我了解你真正的意思吗”)
3)不要把“气”存入怨气账户(了解原因想办法化解怨气)
注意:不要过早下结论,不要急着想解决问题
步骤三: 使用推测式问句,让真正的问题浮上台面,看看有什么你不知道的
使用这个方法,就能很好的解决沟通问题:效能方程式:暂停(镇定)+好奇心+虚心=专家级的效能与个人价值的实现
三步走解决沟通问题及冲突
《暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚》热门书评
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暂停
58有用 0无用 小迷糊 2013-11-21
我们在日常生活中,经常会有肾上腺素大量分泌的紧张时刻,这时候人会变得冲动,可能面临小到冲动性消费、人际间的冲动性争吵或冲突,大到冲动性回复或处理导致合作关系破裂甚至战争冲突。没错,冲动是魔鬼,没有人会想到暂停,但是,这时最需要做的,恰恰就是暂停。科技发...
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按下暂停键,是为了走得更远
37有用 1无用 meiya 2013-12-03
什么叫暂停?《暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚》这本书给出了自己的答案:“不管什么事情,在你作出反应之前的任何空当,都叫暂停。它是一种安全机制,让我们有机会作出不同的选择,以免总是根据自以为知道、看到或听到的事情来鲁莽行事。”可能很多人会以为,暂停是拖延,是逃避,是浪费时间,是止步不前,尤其在...
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给自己装一个暂停键,然后满血复活吧
30有用 0无用 江南三月 2013-11-24
拿到这本书有一个星期了,看到一半时候,因为接手新工作,各种忙乱,时间不够用,故隔了几天,复又捡起继续读。不由想到,这不是刚好应了这本书的涵义,暂停,有些事才能想得更清楚。 当我们处在一个瞬息万变的时代,时间变得格外珍贵的时代,还能缓下来,停下...
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【笔记】一个主动反思的机会
24有用 0无用 伊卡洛斯 2013-11-22
0p 暂停、倾听,并且基于所知而行动。1p 充分利用仅有的时间,圆满处理手上每一件事情,同时在一天结束后仍然觉得自己很棒。3p 专家级的效能与个人价值的实现 = 暂停(镇定、内心定位) + 好奇心(不要怒气攻心,情绪定位) + 虚心(跳出自以为知道的领域,进一步作出更周全的反应)5p 情绪来的有多快...
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暂停:学会使用推测式提问
20有用 0无用 秋叶 2013-12-01
这篇文章是我读书后做的一篇教程,希望书里提到的推测式提问能为更多人知道。我在微信里常常收到同学的疑问,说自己是一个内向或者不善言辞的人,很想加入寝室同学之间的交流,但是自己总不是不知道如何开口,偶尔一插话,就容易冷场,请问这种情况怎样解决?我想每次你开口就导致谈话的冷场,一种可能是否是你并没有准备把...
书名: 暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚
作者: [美] 南丝·格尔马丁
出版社: 北京联合出版公司
原作名: THE POWER OF PAUSE
译者: 黄惟郁
出版年: 2013-12-1
页数: 240
定价: 36.8元
装帧: 平装
ISBN: 9787550220614