这篇文章是我读书后做的一篇教程,希望书里提到的推测式提问能为更多人知道。
我在微信里常常收到同学的疑问,说自己是一个内向或者不善言辞的人,很想加入寝室同学之间的交流,但是自己总不是不知道如何开口,偶尔一插话,就容易冷场,请问这种情况怎样解决?
我想每次你开口就导致谈话的冷场,一种可能是否是你并没有准备把握别人交流的含义,贸然插话并不能取得好的效果。
还有的同学误认为一个口头表达能力好的人就是反应快的那个人,甚至是谈话中要针锋相对的那个人,这更是误会。
很多想插话的人,其实根本没有搞清楚别人在聊什么,突然插一句自以为是的话,当然无法让别人配合,只能冷场。别说一群人聊天,就是两个人说话,这样的场景也很常见吧?
A:今晚我们不要去看电影了吧,最近的电影都不好看…
B:我就知道你舍不得花点时间来陪我!(预设立场的沟通)
A:不是这样的,我今晚其实是想去上自习,马上就要考六级了…
B:别解释了,你是不是觉得我不懂事,总是耽误你的学习!(情绪化沟通模式)
A:你怎么这样呢,我没有说这个意思啊
B:你就是这个意思,你每次都这样!(内心不满,陷入争论发泄的模式)
……
你看,如果每次沟通这样,谈恋爱能不变成彼此伤害吗?
有效沟通的前提是你能准备理解别人的话语含义,很多话语真正的含义是潜台词。所以在你准备开口之前,不妨听听《暂停》这本书的建议,先暂停一下,确定你已经是正确理解别人的意思,然后再进行沟通。
我们要意识到沟通的过程中,我们的话语含义常常会被误解或者曲解,不论是你的意思,还是别人的意思,都一样。这种误读往往造成我们彼此之间深深的误会,还不清楚哪里出了问题。
所以我们建议,在沟通过程中使用“推测式问句”进一步澄清别人的话语含义。
那什么是“推测式问句”?
其实非常简单,就是用如下的句式开头,复述你对别人的话语理解。
听起来,你的意思是……?
如果我没有理解错,你的意思应该是……?
看看我有没有弄懂(误会)你的意思,你是担心……?
先等一下,我想把你到目前说的意思先讲一遍,你看看我说得对不对……?
推测式问句不希望你:
马上对别人的话发表自己的意见,除非你很确定你了解别人的意思
在没有真正搞清楚别人的顾虑,就马上给别人建议,或是出主意
在不清楚别人的真正目的情况下就马上解释你为什么这么做
所以这样的提问方式,可以避免我们在沟通时带入太多自己的情绪或者偏见,或者预设各种立场曲解别人的含义,而且复述的过程,也有助于我们更好组织自己的谈话思路,让谈好更好的进行下去。
特别是在对方处于情绪之中时,冷静使用推测式提问,你可以更多了解是否有可能:
有没有什么我们不知道的原因让对方做出这样的事情?
有没有什么和你无关的压力,是对方正在承受的?
有没有什么其他因素,让对方以为他的想法是对的?
推测式问句不要求你一字不漏复述别人的话,应该用自己的理解表达出来给别人确认即可,也不希望你在沟通过程中只做一个倾听者,我们知道,有时候你耐心做一个倾听者就可以让对方心情好很多,这是一种有安慰作用的倾听,推测式问句要求你展现更积极的态度,用自己的话说出自己的理解,让别人了解是否正确,这在工作场合或者需要合作的场合,是非常必须的沟通习惯。
我们常说说出去的话是“覆水难收”,这句话的含义就是不是话说出去就完成了沟通,而是确定对方准备理解到你的意思,才能有效的沟通。所以推测式提问不仅仅可以由你主动问,你也可以暗示别人,复述一下你的话语含义,看看你们是否理解一致,这样的沟通才是有效的。
如果担心被别人误解,重要的事情你可以主动问:我的意思你明白了吗?要不请你说一遍,我听听有没有遗漏什么,好吗?
这样的沟通才能有助于建立彼此的信任,尤其是避免曲解或误解或者遗漏别人的信息。
我们微信有个同学提供了一个方法,他说有个简单的方式可以找到有经验的人帮助自己。
首先你得在你的朋友圈找一个判断力比较厉害的人(比如我找的是我们经理),然后每当你有问题的时候(比如我的项目进展到一定项目,我的客户对我说了一句话,不知道是故意说的还是若有所指说的,或者根本是自己多想了),然后自己仔细去分析,结合前期对客户性格的了解,分析,猜想推断,然后去把这件事情告诉我的经理,先是尽量客观去描绘,尽量客观,然后再把自己的分析给他听,最后问他的意见,他的推断,最后再看客户做法是否验证了自己的想法,答案是肯定的就OK,如果是否定的,那么还得仔细思考下哪个流程错了,哪儿判断错了。
我觉得这也是一种推测式提问,在你没有办法和你的沟通对象进行直接的推测式提问的话,寻求一位有经验的人帮助你分析,也是一种很好的方法。
暂停:学会使用推测式提问
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书名: 暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚
作者: [美] 南丝·格尔马丁
出版社: 北京联合出版公司
原作名: THE POWER OF PAUSE
译者: 黄惟郁
出版年: 2013-12-1
页数: 240
定价: 36.8元
装帧: 平装
ISBN: 9787550220614