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学会克服艰难的谈话

老才 对 Difficult Conversations 的书评 发表时间：2011-03-07 10:03:32

谈话有的时候是很轻松的，但是往往有很多谈话是很困难进行下去的，尤其是在商业社会的今天。竞争的压力，管理的压力，自我的压力，导致谈谈无法顺利进行下去的场景屡见不鲜。

本书书名《高难度谈话》多少给人点“误导”，好像谈话很难的一件事，其实应该叫谈话的科学与艺术更加贴切？

一方面，科学体现在结构上，首先第一章就告诉我们：每段谈话都有三个层次结构：“发生了什么”对话，情绪对话和自我对话。这就给人以启发：谈话之前就要尽量预判到可能发生的这三个对话环节，而不是凡是以我为主的主观谈话方式。否则，谈话难以进行甚至失败就在所难免了。
而使谈话中往往陷于僵局的推动力之一就是各执一词，认为自己才是正确的。所以，判断哪些可以改变哪些无法改变尤其关键。
同时，带着情绪谈话也是非常值得人警觉的，因为搞砸了谈话的元凶往往就是不良的情绪。
接着，自我认知对话是始终离不开的一个谈话中的环节，如果处理不当，自我失衡总是难免的。
因此，本书的主旨是告诉我们如何从高难度谈话转向富有建设性的学习型谈话，如果学习并处理的好，谈话自然就不在是高难度动作了。
“在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。”
真正的谈话应该是摒弃传递信息而改为跟对方分享信息，提出问题，共同解决。
在接下来的五章里，都是具体的谈如何正确面对和解决第一章所揭示的发生高难度谈话的原因，主要围绕上面介绍过的谈话的三个层次结构叙述的。
这五章的内容，告诉了我们如何在进入高难度对话之前做好准备。
再后面六章的内容主要是围绕谈话这个话题展开的，比如很令人关注的谈话最佳时机，何时见好就收，以及各种各样的谈话技巧。
的确，这是一本有关谈话的非常专业的著作。

另一方面，艺术体现在本书用了一个生活中非常常见的迈克和杰克发生谈话冲突的故事导入，以场景式的读者主动融入为契机，把看上去很枯燥的知识化解为一幕幕的情景剧，这是作者的高明之处。同时，本书采用了多处诸如“我们双方叙述的故事存在差异，而我们却根本没有意识到差异的存在，这才是导致谈话越来越困难的‘罪魁祸首’”。这样的小帖子，生动的语言，恰如其分的提醒和引导读者，使本书具有极佳的阅读体验。如果读者想温习或者临时抱佛脚找找自己或者他人发生高难度谈话的原因，本书内容的良好编排提供了一个类似地图的知识导航，可以帮助读者迅速找到陷入谈话困境的原因和解决方法。
读过这本书后，读者再也不会说谈话是一件无法逾越的高山了。对于每一个渴望拥有良好沟通能力的人来说，本书也一再告诫我们，坦诚、开放、主动和认真的态度对谈话顺利展开是非常重要的。尤其是书中一再提及的情绪，其实是左右我们谈话的核心。所以说，解决好自己的态度和情绪问题，攸关整个谈话的始终和结果。作为一个渴望成为谈话高手的人来说，实在不可不查，不可不慎。

总之，这是一本理论与实际结合非常到位的经验之作，大家之作。希望读者都能够衷心喜欢并在不断的实践中体会并锻炼出自己的解决高难度谈话的方法和技巧。

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对“学会克服艰难的谈话”的回应

蓝天白云
蓝天白云 2012-02-27 20:57:20

想去看看~~

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Difficult Conversations

书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520