2010年5月10日苹果公司宣布:iPad上市28天,销售量突破一百万台。
一百万台的秘诀在哪里?为了找答案,我到纽约走了一趟。结果发现苹果成功的原因,完全适用于在职场打拼的我们。
在零售业竞争激烈的纽约市,苹果在南北各开了一家店。南边的在艺廊云集的苏活区,北边在中央公园的门口、精品店林立的第五大道。从地段的选择,可以看出苹果的自我定位:我们卖的不是电器,是艺术和精品。
开幕一年的第五大道店,设计概念仿造罗浮宫:入口处是大型玻璃建筑,楼梯通到地下室的展示区。别的3C店模仿大卖场,苹果的典范却是罗浮宫。
职场人的定位决定一切。你现在是谁不重要,你觉得你未来是谁才重要。你如果觉得十年后还是小妹,大概是对的。但同一个人若觉得十年后会是老板,就可以征服世界。
硬件像罗浮宫,软件却像7-Eleven。第五大道店24小时全年无休,就像成功的人手机随时待命。
虽然有7-Eleven的方便,第五大道店又有精品店的大器。穿着黑色T-shirt、胸前挂着白色iPod的工作人员跟我说早安,却不会跟在我身边,不断问我要买什么。他们跟我「聊」计算机,却从不跟我「卖」计算机。为了让大家聊的尽兴,店内有一个「天才吧台」(Genius Bar),让店员和顾客做下来,在计算机前长谈。除了跟病患解释癌症的医生,我没看过有人那么诚恳。
于是我学到:二流的人才急着卖商品,一流的人才慢慢建立关系。
一流的关系不拘小节。在店里,没有人阻止我上网、没有人阻止我拍照、没有人管我坐在地上有碍观瞻、没有人禁止我喝饮料弄脏地毯。因为一流的服务,只考虑客户的经验。二流的服务,只想到公司或员工的方便。
虽然在全世界最贵的地段,第五大道店里很多东西都是免费的。它有一个计算机教室,让学生和上班族团体报名,免费用苹果的软硬件写歌、拍电影、编辑相簿。如果顾客需要特殊的服务,比如说:手语老师翻译台上老师讲的话,只要事先通知,苹果可以安排。我没听过免费服务还帮你安排手语翻译的,你听过吗?
成功的人,细心地想到客户每一颗毛细孔的需求,然后大器地满足它。
苏活区的分店有一个小型剧场,提供的免费服务就更多。你可以来这里听免费的摇滚音乐会,或说故事的表演。这些活动跟计算机没有关系,但是无所谓。苹果不把自己定位成计算机公司,她希望你把她当成,全方位的娱乐伙伴。
成功的人几乎都大器,他们务实,但不现实。喜欢把饼做大,不会抢着桌上的屑屑吃。
我在第五大道店逛了一圈,最后只买了小小的「iPod袜子」。这是用来包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比,袜子更为温暖人性。显然苹果认为iPod跟美女的脚一样,需要最细致的呵护。
iPad卖了一百万台,却能把每一台,都当做美脚照顾。也许职场成功之道,就是这种兼具细心和大器的,「恋足癖」吧!
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