1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。
2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。
3. 不要对一个人贴标签。
4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。
5. 避免冷安慰。
二、倾听技巧
1. 保持身体放松地前倾，不要双臂或双腿交叉。
2. 避免分散注意力的动作，如敲手指。
3. 目光接触：从面部移动到其他部位，平视；移除较大的物理障碍物。
4. 打开话题的四个技巧：肢体语言描述；邀请谈话；沉默；关注。
5. 谈话者面临困境时，识别对方情绪并反馈，需要保证语言是鼓励性的。
三、反馈技巧
1. 好的解释应言简意赅。
2. 观察肢体语言，同理心带入。
3. 自我暴露有利于鼓励对方表达。
4. 屈从性的人缺乏对自身的尊重。表达方式也为道歉性的。攻击性的人表达自己而不考虑他人。
5. 沟通模式：行为+感受+影响。不对对方动机作评价，行为描述尽量客观。
6. 拒绝：选择一句简洁的拒绝性陈述，只说一句。不要表示出关注对方；避免情绪波动；尽量设置更多的沉默。
摘抄：人际关系学
书名： 人际关系学
作者： [美] 罗伯特·博尔顿
出版社： 天津社会科学院出版社
副标题： 如何保持自我、倾听他人并解决冲突
译者： 徐红
出版年： 2012-5
页数： 267
定价： 39.80元
装帧： 平装
ISBN： 9787806887790