总结此书:从1998年创建PayPal到2003年出售给ebay的互联网创业故事。
很喜欢这本书,能从中找到工作中熟悉的气息,体会到互联网界特有的效率、节奏和压力。
特意梳理了一下:
1. 要清楚自家业务的核心
一句话总结一下PayPal的业务:个人对个人的实时支付服务,可以解决外贸转账问题。
相比之下,本国的支付宝更像一个金融超市的入口,提供了转账、充话费、订车票、购物等等一系列入口。
2. 理想和现实
初创PayPal时候,理想很丰满:提供免费便捷的实时支付服务,拿用户账户的资金余额来赚取利息。
现实却很骨感:
1) 获取每个用户都需要成本。
2) 每产生一笔信用卡交易,PayPal付给信用卡协会2%手续费。
3) 用户很少吧余额留在账户中,没有盈利方式。
3. 奖励和促销——烧钱累积用户量
算一算获取用户的成本:
1) 新用户奖励:新用户的账号里有10美元奖励。
2) 推荐奖励:注册用户推荐了新用户,也给予10美元奖励。
4. 公司业务可以用一个数字描述
PayPal建了个用户量计数器,为它起了个野心勃勃的名字:“世界统治指数”。
在1999年作者初入公司时候,计数器才指向2413,现在已经指向2.2亿。
5. 潜在用户
一步一步深挖潜在用户。
1) 向朋友推荐PayPay:朋友之间比较喜欢便捷的电子支付。
2)买下有技术偏好的潜在用户的邮件列表:学生和电脑用户。
2) 可以满足ebay用户的需求:拍卖网站ebay的大多数卖家达不到商用信用卡申办要求,买家无法使用信用卡实时支付,而PayPay可以实现买卖的实时支付。
6. 用户在想什么很重要
在我们费尽心思推广PayPal的时候,ebay卖家却一边卖产品一边心甘情愿为PayPay打广告。
卖家在卖货时候顺带推荐PayPal,除了满足便捷的实时支付需求以外,每推荐一个第一次使用PayPal的买家就获利10美元的推荐奖金,买家也能拿到10美元奖金,何乐而不为。
7. 无所不用其极
PayPay做个工具,可以让ebay用户提交ebay的用户名和密码,帮助用户在他的ebay页面添加PayPal标识和链接。
但这个工具暗自保存ebay用户的账号和密码,因为:既然ebay用户信任PayPal管理他们的钱,他们也可以信任我们做其他事情。
8. 解决问题的手腕:网络机器人买手计划
1) ebay卖家没有理由不使用PayPal:
-- PayPal支付比支票来钱更快
-- 有买家注册,还可以获得10美元推荐奖励。
2) 如何争取卖家:
策略: 我们像每个卖家买一件商品,并建议他们和我们使用PayPal交易。
实施 : 搞个网络机器人竞拍并用PayPal支付, 既可以为商品顶价,也可以让卖家接触PayPal甚至使用PayPal,又降低卖家抵触情绪。
风险:ebay命令禁止网络机器人活动。
9. 寄生于eBay
1995年ebay初创,提供拍卖交易平台,向卖家收取1%费用并盈利。1999年,ebay访问量排全球第13位。
ebay倾向于打造开放性网络,自家服务和第三方服务可以公平竞争。所以,PayPay才可以将重心转移到ebay用户。
PayPay有助于快捷支付,减少交易时间,增加ebay的拍卖时间和营收额。ebay也决定自己做支付,甩掉PayPal。
10. 垄断比竞争更获利
X.com和PayPal合并的理由:PayPal在ebay上领先。但X.com用户量和PayPal一样多,账户更值钱。而且创始人埃隆·马斯克是超级富翁,不怕烧钱获取用户。
11. ebay扶持自家支付BillPoint
富国银行入股,并负责处理交易和诈骗问题。
visa为Billpoint打广告,ebay卖家免费使用visa。
ebay为使用Billpoint的卖家提供优惠的促销活动。
12. 用户量大的烦恼:客服危机
1) 留言板。设置留言板让客户彼此交流,解决彼此的问题。
2) 外包:在另一个廉价劳动力城市建客服中心。
3) 第三方留言板:在拍卖社区直接与ebay卖家交互。
13. ...
产品的演进
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