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管理者怎样获得直言进谏以改正错误？

寄身石火光 对 习惯力 的书评 发表时间：2016-10-10 16:10:36

《习惯力》这本书的核心观点是：作为企业的中高层管理者，某些看似不起眼的小习惯，会蚕食掉你在工作和生活中付出的所有努力，并最终演变成一场大危机。但是，人难有自知之明，管理者必须得到同事们的直言进谏，才能防微杜渐。但是，身在利益错综复杂的组织内部，怎样才能得到同事的直言进谏以改正错误？

一、本书要点
这本书的作者是马歇尔•古德史密斯博士，他是《福布斯》杂志评出的“全球最受尊敬的5位高管教练之一”，《华尔街日报》评出的“全球十大高管教练”。

古德史密斯博士在书中列举了“20个阻碍你成功的致命习惯”，它们分别是：不惜一切代价求胜、好为人师、把自己的标准强加于人、发表破坏性评论、喜欢否定他人、自诩聪明、乱发脾气、故作高深、隐瞒信息、不懂得赞赏、喜欢抢功、喜欢找借口、推卸责任，诿过于人、偏袒拍马屁的下属、拒绝道歉、不懂聆听、不懂感激、惩罚报信人、乱找替罪羊、过于强调自我。

为什么管理者的这20个致命习惯得不到同事的直言进谏？首先，企业管理者们位高权重、日进斗金，他们的权力和财富往往会蒙蔽自己理智的双眼，让他们看不到简单的真相，拒绝承认自己的错误。其次，同事们的利益和荣辱都掌控在管理者手上，为了保全自己，沉默是金才是企业内的最佳生存策略。长此以往，矛盾日积月累，最终会演变成一场大危机。

对此，古德史密斯博士的应对策略是：
第一，邀请专业的第三方机构对企业内部进行一次全方位调查。
第二，由第三方机构直接告诉企业管理者——周围的人是怎样看待他的。
第三，让企业管理者每个月都不断跟进，告诉同事们自己正在进行改进。
第四，进行前馈。

在指导一位客户之前，古德史密斯博士总是会对他的同事进行一次保密性的反馈调查。最少要对8位同事进行采访，最多则是31位，平均数量是15位。

采访对象的数量取决于客户所在公司的规模以及该客户的具体工作。在开始进行采访之前，古德史密斯博士通常会邀请客户本人帮助确定采访对象的名单。每次采访大约持续一个半小时，主要集中在以下几点：
第一，我的客户的做法是否正确？
第二，我的客户需要在哪些方面做出改进？
第三，我的客户怎样才能做得更好？

在调查过程中，古德史密斯博士会向该客户的同事提出4项请求：
第一，忘掉过去。
第二，说出真相。
第三，一定要提供支持，提供真正有价值的反馈意见，而不是一味发泄情绪。
第四，找出自己也需要改进的地方，这样大家就可以更好地把注意力集中到“改进”而不是“评判”上面。

另外，要想收集到真正有用的反馈意见，企业管理者必须学会三点：
第一，征求对方的建议而不是反馈意见。
第二，你的问题一定要面向更好的未来，而不是转向过去。
第三，一定要让对方意识到你会尊重他们的建议，而且你是真心希望做得更好。

二、我的感想
古德史密斯博士在书中循循善诱，建议企业管理者改正“20个阻碍你成功的致命习惯”，让哲哲开怀大笑。

哲哲发现，“儿童教育成人化，成人教育儿童化”并非只是中国特色，美国也一样。你们看“全球十大高管教练”之一开出的这些“药方”，什么“不要乱发脾气”、“不要找借口”，这些本该是针对小孩的教育，却在书中堂而皇之地拿来教育早已成年的企业管理者，岂不令人好笑？

为什么要把企业管理者当小孩一样来教育？因为他们往往已经被成功冲昏了头脑，在巨大的权力和利益面前心智退化，变成了“骄纵的小孩”，听不得一点批评的意见，也没有人敢直言批评他们。

唐太宗李世民曾经称赞魏征：“以人为鉴，可明得失。”可惜，古往今来，能够大度纳谏的李世民和胆敢直言进谏的魏征都是异数。

针对这种局面，古德史密斯博士建议引入第三方专业机构，让管理者获得匿名的直言进谏以改正错误，这确实是可行之法。

但是，哲哲认为，正如一个王朝的覆灭往往与末代皇帝的个人操守无关一样，企业最大的问题，往往也不是由于高管的坏习惯所引发的内部矛盾，而是外部环境发生了剧烈的变化，企业应对无方所造成的。

所以，如果一个企业领导者，能够如王石、埃隆•马斯克一样，敏锐地根据未来趋势找到新兴市场，哪怕坏习惯再多，也不能阻止他们建立一个伟大的公司。反之，个人操守如谦谦君子、温润如玉，只要看不清市场前景，提前预判大势，也成不了优秀的企业家。

三、学以致用
1、在自己的朋友圈子里找一个值得信赖的小伙伴，请他代替自己去向身边的朋友进行调查，询问大家对自己优点和缺点的看法与建议，然后匿名进行反馈。窃以为，这才是“以人为鉴，可明得失”的正确做法。

2、在树立一个目标之初进行前馈。前馈的四个步骤是：第一，挑出某个你准备改进的行为习惯；第二，找个你认识的人，一对一地向对方描述你的目标；第三，请对方给你提出建议；第四，注意聆听对方的建议，如果愿意的话，可以做笔记。

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习惯力

书名： 习惯力
作者：
出版社： 广东人民出版社
原作名： What got you here won’t get you there
副标题： 我们因何失败，如何成功？
译者： 刘祥亚  |  [美] 马克·莱特尔
页数： 400页
定价： 49.80元
装帧： 精装
ISBN： 9787218110288