美国《商业周刊》网络版日前撰文称,社交网站正在日渐影响各种购物决策,越来越多的网络零售商借助Facebook好友之间口碑相传的力量进行口碑营销。
现年48岁的营销主管麦瑞尔•史奎瑞(Merrill Squires)在雪佛兰塔荷和通用商务车Yukon之间犹豫不决,但他没有征询汽车销售代表的意见,而是向其Facebook上的600多位好友求助。最终他听取了一位好友的建议,他表示:“我相信他的看法,而此前我从未有过打电话问他的念头。”
正如这个例子彰显出来的,社交媒体开始影响各种购买决策,从购车到电影票。许多人在Twitter消息里寻找有关科技小玩艺或是跑步鞋的看法。
Facebook去年推出了Facebook Connect服务。网络零售商使用该服务后,其网站会出现一个Facebook登录窗口。Facebook用户可以登录,在购物时听取好友的意见。据行业研究机构e-Tailing Group的调查显示,已有43%的网络零售商部署了该服务,另有31%也计划于年内启用。
Facebook Connect改变了网购体验。当用户在网络商店处登录Facebook后,可以将产品图片和详细情况发送给好友,他们立即就能给出意见。而当该用户的共同好友日后查看同一商品时,这些评论信息将全部得到显示。
Facebook平台营销主管伊森•比尔德(Ethan Beard)表示,这就使得电子商务更类似于与好友一同逛商场的体验。购物可以是“一种社交体验,但网络购物就变成了一个人坐在显示器前。不过,社会化媒体和Facebook Connect则让网络购物重新找回了社交的感觉。”
对于成立五年的Facebook而言,零售或许是盈利途径之一。目前预计,其5亿美元收入中大部分源自广告,但网络广告增长正在变缓。投资者认为,购物者将越来越多地采用Facebook,而不是Google等搜索引擎。Facebook投资方之一Founders Fund的咨询师戴夫•迈克克勒(Dave McClure)表示:“这是一种愿景,也是Facebook值这么多钱的原因。”
有人质疑Facebook是否有能力革新网络购物方式。市场研究机构Forrester Research电子商务分析师苏彻瑞塔•玛卜鲁(Sucharita Mulpuru)表示:“我不认为会有很多人觉得Facebook已经大到能够覆盖我们想购买的所有产品。”不过,许多零售商仍然下注Facebook和好友之间口碑相传的力量,借助Facebook Connect进行口碑营销。
引自:社交网站影响决策 厂商借力口碑营销
http://www.meiti6.com/post/2342.html
正在爆发的营销革命-社交网站影响决策
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