创造需求的乔布斯-读《爱乔布斯》有感

9月30日，一汽大众项目总结完毕之后，无事可做。拉着同事探讨苹果的奇迹。先声明，我不是果粉，我也不会买苹果的产品，不是因为不好，而是因为我无法彻底了解苹果产品的精髓。不随大流。闲话放一边，话题是从探讨我读《爱乔布斯》开始的。

    9月25日-28日，武汉出差，期间拜读了前苹果副总裁杰伊埃利奥特的《爱乔布斯》一书，几乎一气呵成。市面上写乔布斯的书泛滥，唯独选了这本是有原因的（当然，官方传记还没有出版，但我已预订原版精装书），大多数的书写的都是苹果广为人知的内容，你炒我的冷饭，我炒你的冷饭，很少有书能够写出那些被炒冷饭的故事背后的信息，“只缘不在此山中”。而埃利奥特经历了苹果公司初长成到成为500强常住民的相当一段时间，是insider，更有料。

    乔布斯，被埃利奥特奉为产品沙皇，是一个因产品为中心的海盗船长。乔布斯对产品的细节近于吹毛求疵，锱铢必较。宁可将产品上市时间一推再推，也要保证产品得到终极消费者乔布斯的最高满意度。LISA（最终被麦金托什取代）的问世及推广就是乔布斯关注产品细节的重要案例。为了使LISA与众不同，苹果公司引入了施乐帕克实验室“出品"的鼠标，为单纯依靠键盘的消费者使用电脑带来更多方便。

    乔布斯不仅对新技术敏感度高，对人才也一样。施乐帕克中心充满了世界上最聪明的头脑，但这些人才都苦于自己的理想只能埋在在实验室，直到乔布斯来到施乐帕克，部分人才便皈依了乔布斯。最为人称颂的，几乎每一本描写乔布斯的书都要提到的：乔布斯聘请前百事可乐副总裁斯卡利的经典名言“你打算一辈子都卖糖水还是要改变世界？”。乔布斯对人才的重视，也是苹果能够走到今天不可或缺的条件。

    苹果的每件作品都为人称道:麦金托什、IPOD、ITUNES、IPHONE4、IPAD等均是乔布斯通过创造需求而赢得消费者痴迷的印证。以IPHONE4为例，当诺基亚手机风靡全球时，乔布斯就发现按键的手机总是太过于复杂。要追求极致的简单，他跟工程师下达的指令时IPHONE4只能有一个按键，当工程师抗议并表示这个想法不可能实现，乔布斯只说了“实现它”。事实证明，终极消费者乔布斯制造的IPHONE4彻底颠覆了消费者对手机的认知，带来一种新的需求，当消费者看到了IPHONE4，才发现原来手机可以是这样的，才发现了自己竟然对手机可以有这样的需求，于是果粉数量暴增。

    最近的发生在昆明的山寨苹果店事件，让我在一番唏嘘之后，也认识到苹果不仅在产品上引领消费者需求，即使在体验店上也是如此，不然为何有人要大手笔去完全山寨一个苹果体验店？没错，是需求。最终，苹果认识到不仅产品需要申请专利，连店面设计也要，于是他也这样做了。乔布斯需要的不仅是设计的领先，产品的领先，而是整个产业链的领先。由是，乔布斯曾考虑自建机场，实现产品从工厂直接到消费者手中的方法，也曾考虑过于联邦快递合作，通过联邦快递将产品送到消费者手上。后来，发现成本太高，于是考虑自己负责通路，建立苹果体验店。为了更好的发挥苹果体验店的作用，乔布斯挖来了百思买和GAP的副总裁，并听从其建议首先在车库里建立体验店，并根据员工要求不断的完善，并最终确立标准。体验店最终一炮而红，现在苹果体验店已经在全球多个国家现身。

    在体验店中，消费者可以随意的体验产品的性能，而不必非要买下体验的产品。通俗点说你可以只玩不买，这在中国还被曝光过一次，新闻报道两个小学生每天晚上放学都要到店里去玩两个小时的游戏，由此引起学习成绩的倒退，而苛责苹果的体验模式，很可惜，这只能说中国的小学生自制力太差，要从自身找原因。乔布斯的苹果店还对员工进行技能培训，每个员工都好比工程师，产品拿到体验店进行维修不需等待太长时间，其员工还会与消费者交流产品维护的方法或者技巧，帮助消费者更好的维护产品。

    乔布斯说，他不相信焦点小组讨论方法，通过焦点小组只是发现消费者的某些需求；他喜欢只有他一个人的焦点小组，由他来创造出需求。