文/宋薇棠
“错误发生时,人们总会感到内疚,不是试图隐瞒错误,就是责怪自己‘太笨’或‘手脚不灵活’。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现……尽管我向他们指出产品设计有问题,其他人也犯过同样的错误,但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时,更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。”
这段话来自于诺曼的《设计心理学1•日常的设计》,看到时深有感触,因为在许多不会使用的产品面前,自己总是不知所措。但是诺曼却将常规的棋盘彻底推翻,他认为“一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。这就是为什么我们责怪他人,甚至自己”。他站在设计者的角度来看待这些问题,并趾高气昂地告诉你——“这不是你的问题”,真正的原因在于物品的设计没有考虑到用户的思维方式和行为习惯。
作为全球最具影响力的设计师之一,诺曼的这本《设计心理学》早在25年前就已经出世,并被看作是设计学的权威之作,同时也被视为设计师们的必读经典,但是时代的改变日新月异,裹着旧装的书也需要注入新的意义,25年后当他再次捧起原稿,竟在原书的基础上增加了超过一半的内容,关于增订的内容在自序中诺曼留下了详细的讲解,但除了全新的“设计思维”和“全球商业化中的设计”这两章以外,他更多的是删改掉已经过时的实例,填补上现代人可以理解同时也与生活密切相关的例子。
而这些例子所佐证的观点,依旧是曾经最经典的内容。比如第一章的“示能”,诺曼指出它是“一个物理对象与人之间的关系”,它以人的感官为标准,以世界里的一切物质为基础存在的,是一个非常经典的概念,但与此同时,他也发现了这个概念存在的漏洞,即为曾将物体对于人的预设用途,同物体本身的功能区别开来,因此造成了思维的紊乱,于是在增订版中他新增了“意符”这个概念,表示示能的符号提示功能。诸如此般的例子还有很多,诺曼凭借着自己对于生活的敏锐观察,系统而客观地将那些细微的设计性思维总结分析,并抽离成更加具体的意象让人感知。通过这些崭新的专业名词的创造,不断地在向人们灌输着“真正的设计是以人为本,并且没有最好的设计,只有更好的设计”的思想。
不会使用新兴产品的我们并没有错,也并不是愚笨。在那些新的设计面前,我们每个人不过是一个个小心翼翼的孩子,唯有设计师才是我们的老师,他用他的方式教会我们如何使用这些工具,犯错总是在所难免,也许因为文化、语义以及逻辑的偏差,又也许只是差错或失误,但这都不是你的问题,设计师们从他们的角度予以鉴别,问题的核心则在他们的脑海中徘徊良久。
而作为普通人,使用着这些设计出来的新产品的我们,真正需要做的,则是真实地反馈与全新地发现,在发现中推动未来设计思维的进程。只有这样,才会有更多交互式媒介的产生,渐进式创新也许有一天也可以迅速颠覆过去,并为市场与人们所接受。
这不是你的问题
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书名: 好用型设计
作者: [美] 唐纳德·A·诺曼
出版社: 中信
原作名: the Design of Everyday Things
译者: 梅琼
出版年: 2007-10
页数: 231
定价: 36.00元
ISBN: 9787508609812