Q1. 什么是UCD?
在产品设计界,有一种风靡全球的设计方法,身为产品经理的你或许已经对这个方法耳熟能详。那便是UCD(User-centered design)。
其实,他既是一种世界观,也是一种方法论。
UCD翻译成中文——以用户为中心的设计——让产品的终端用户影响产品从无到有的整个过程。(the design processes in which end-users influence how a design take shape)或者,用户至少要参与需求收集和可用性测试两个环节。
Q2. UCD的首倡者是?
这种方法的首倡者是大名鼎鼎的坐落在加州大学圣迭戈分校(UCSD)的唐诺曼(Donald Norman)实验室。
这个概念被广泛接受,来自1986年在Norman和Draper合著的书籍:《以用户为中心的系统设计:人机交互的新视角》(User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction)
之后,在诺曼1988年的书《万物哲学》(The Psychology Of Everyday Things)中,他进一步完善了概念。
Q3. UCD的设计应该是怎样的?
诺曼在1988年的书中(p188),提出了UCD设计的四个建议和一个目标。
1. 能让人很容易明白此时可以怎么做
2. 让系统的概念模型1、备选操作,操作结果都可见。(概念模型可以理解为:用户从你外部臆想系统是如何工作的)
3. 能让人很容易便明白:目前系统在什么状态
4.能符人们的各种预期:包括人们的想法与实现此想法需要进行的操作,操作之后产生的反馈,可视的信息与系统目前的状态
UCD的终极目标是:协助并保证,用户以最小的学习成本来使用产品满足自己的预期目标。
Q4. UCD的七个原则
1. 外界的知识和脑中的知识都要用。
方法:建立概念模型,在实施设计前就撰写浅显的用户手册。
2. 简化任务的结构。
方法:不要用太多短期记忆(人们的短期记忆只可以记住5个内容点);保证任务的一致性;在需要调用长期记忆的时候保证有提示;让用户对任务有掌控权。
3. 让事物可见:架起实施和评估的桥梁。
方法:让用户看到可以实现自己预期的按钮,明白这个按钮的作用。
4. 建立正确的映射。
方法:让事物变得容易理解的方法——用图表!
5. 善用限制。
方法:用自然或人工的限制,让用户知道——我要做这件事!
6. 允许出错。
方法:用户犯了错,可以很容易恢复过来。
7. 当以上都做不到时,标准化。
方法:如果做不到以上时,建立一个统一的国际标准。
Q5. 其他对UCD的演绎
1. Ben Shniederman 1987 eight golden rules
2. Jakob Nielson 1993 可用性工程
Q6. 诺曼的贡献
1. 以人为本,关注用户的欲求和使用产品的目的
2. 关注真实用户在真实使用环境里的表现,并作为设计的过程。
3. 用户变成研发的重要部分。他们可辅助设计者造就一个有效率、安全、接受度高的成功产品
Q7. 谁是用户?
是否有人想过,大家一直说“以用户为中心”,那么到底谁是用户呢?是
1. 产品的最终使用者
2. 产品的购买者
3. 被这个产品影响的其他人呢?
举个例子来说,小朋友亚瑟央求妈妈买一个中世纪的宝剑模型和其他小朋友一起玩儿。他这里的用户,是亚瑟? 是妈妈?还是其他小朋友?
如果按照Eason的说法,那么三者皆是。Eason(1987)1认为,用户分为三种:主要用户(Primary)、二级用户(Secondary)、第三用户(teriary)。
1 Eason, K. (1987). Information technology and organizational change.
主要用户是产品的最终使用者,(如例子中的亚瑟)。
二级用户是很少使用产品的人,或者通过中介使用的人。(如其他小朋友)
第三用户是指决定是否购买产品的决策者,或者其他方式被产品影响到的人。(如亚瑟的妈妈)
所以,UCD的思想认为:产品的设计需要考虑到这三种人的需求和期望。
比如,亚瑟的需求可能是:外形cool, 自己能握住,不重。其他小朋友的需求是,剑不要太锋利以被伤到;亚瑟妈妈的需求是玩具的成本价格不要太高、安全性、内含物质不要对小朋友的健康产生影响。等等……
当然,以上需求都是笔者本人自己的YY(意淫),真正的UCD需求挖掘是不能靠Y(臆想)出来的。
Q8. 需求的分级与区别?
要进行以用户为中心的设计,就要弄清需求与期望(needs & expectation)的区别。
UCD中,需求是needs,是最基本的要求,如果不满足,便达成不了目标。
而期望是expectations,是对某一个工具实现自己需求程度的预期。
另外,再介绍几个概念:
wants = 欲求,对不必要东西的要求
demand = 经济学概念,对某些现有产品的需求, 可以认为 demand = wants + needs
几个公式:
公式1:(实际效果 - 期望) 正比于 满意度
公式2: 当没有其他工具能满足需求时,期望 <= 需求;
公式3: 当有其他工具能满足需求时,期望> = 需求。
公式4: demand = wants + needs
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【笔记】“以用户为中心的设计”的解析
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书名: 好用型设计
作者: [美] 唐纳德·A·诺曼
出版社: 中信
原作名: the Design of Everyday Things
译者: 梅琼
出版年: 2007-10
页数: 231
定价: 36.00元
ISBN: 9787508609812