“这件衣服只剩一件了”在书本的封底看到这句话时,不禁会心一笑。我们在购物中一定遇到过这种情况,售货员一般就会这样如实反应。当听到如此说,心里总是很纠结,一定是挑剩下的,还很多人试着过吧,最后多数是不买。看到作者说,还可以换一种说辞,效果会不一样。那就是“这种衣服卖的特别快,这是最后一件了”,妙,拍案叫好。我若听到售货员这样说,关注点会放在衣服设计精美上,而不是在意是不是尾货这些次要的细节上。
是不是要有丰富的售后服务经验,才能会说上这么漂亮的话呢?作者的答案是否定,他认为只要学会用“措辞菜谱”,人人皆会说。
“措辞菜谱”就像我们做菜的菜谱,只要按照菜谱的方法做菜,我们就可以做出美味佳肴。菜谱一般都不复杂,简单易学,很快上手。作者的“措辞菜谱”同样如此,他把方法分为“7个突破口”和“8个技巧”,图文并茂,让读者能非常短的时间现学现卖。
相信很多人都遇到过熊孩子,该怎么处理好?说道理不听,骂也不行,因为熊孩子旁边通常有熊妈妈,你骂熊孩子,熊妈妈马上还骂,一言不合还会弄出个大打出手。作者在突破口2“儆其所恶”指出,难以说服的人,要用警示方法,如不说“请勿触碰”,而是“涂有药品,请勿触碰”。两者观感确不一样,后者提示了对方利益,主动触碰就会减少。
看,这就是“措辞菜谱”的威力。
措辞菜谱,现学现用
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书名: 所谓情商高,就是会说话
作者: [日] 佐佐木圭一
出版社: 北京联合出版公司
译者: 程亮
出版年: 2016-9-16
页数: 208
定价: 32.00
装帧: 平装
ISBN: 9787550286092