关于这本书，讨论群里有人说“这是我看过最烂的一本逻辑思考的书……”，其实有关逻辑思考的书都很烂，甚至关于科学方法论的书一般都很烂，主要是阅读不顺畅，可能是翻译文的原因，谁让类似的书大多是翻译文呢？！
一上来先吐槽两句实在是因为为了看看这本书我也是呕心沥血啦，咬牙切齿地坚持读完一方面我要做些有关逻辑思考力方面的通识课件；一方面则是因为想放下的时候偏偏有又那么一点儿东西能勾住你。
那么，对于读不下去或者不想读又希望get到什么是逻辑思考力的同学来说，算是有福利啦，今天，我们用一个典型的例子做一个解读。
【场景】
作为商场的经营者，最近你的案头经常这样一些投诉信：
1.咖啡厅人太多，需要等位；
2.热饮自动售卖机的热饮没有啦；
3.卫生间排队时间太长；
4.门把手很凉，起静电；
5.希望餐厅有个能够盖在膝盖上的毯子。
【思考过程】
如果“就事论事”来处理投诉，我们可以得出N个解决方案，比如给门把手加个套、增加热饮的售卖机等等，可是，这样可以解决问题吗？
我们需要再问一句“客户投诉的真正原因是什么？”
可能觉得这也是废话，投诉门把手凉当然是因为凉，投诉没有热饮当然是热饮买完了。逻辑思考并不会简单的这样想：
因为室内温度低——门把手凉——摸上去凉、有静电；
因为室内温度低——想喝热饮——热饮卖完了——咖啡厅等位；
因为室内温度低——喝了热饮以后不会排汗——去卫生间——卫生间排队。
所以，发现了什么？解决这些投诉的办法竟然再“别处”——调整温度设置。
可是，事情并没有结束，作为经营者我们的目标是“客户满意度”吗？不，我们的目标是通过服务客户、客户满意买单后实现利润。而，利润等于=收入-支出。
是不是突然发现思路被打开了呢？麦肯锡这么著名并不是浪得虚名，每个新入职员工都需要进行这样的“思维锻炼”，脑洞自然会越来越大，并且为了让不同特点的人都能够完成这样基础的动作，这套理论被完全的结构化，就如下图所示。
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