速度与激情——1.1 　对品牌的影响

想象一下你是如何在网络上搜索内容的。如果一个网站的加载时间过长， 你一定很快关闭页面，然后点开搜索引擎中的下一个搜索结果。当你想要搜索当地的天气或新闻时，如果一个网站需要等待很久才能将相关信息显示在屏幕上，你还会再次访问这个网站吗？如果你在外出办事，掏出手机来想要查收电子邮件、对比商品价格或是查询导航，怎么可能会有耐心忍受长时间的加载呢？你的时间越紧迫，对网站快速加载的期望就会越高。 页面速度对于网站的重要性日益增加。如果你想为你的网站找一个页面加载速度的衡量标准，可以使用下面这个原则：用户期望页面能在2 秒内加载完成，当时间超过3 秒，多达40% 的用户就会放弃使用这个网站（http:// dwz.cn/28OYQf）。此外，85% 的移动用户希望网站的加载速度至少和桌面版一样快，甚至更快（http://dwz.cn/28OZca）。当你在设计或建设一个网站， 或者考察一个已经存在的网站时，如何来满足这些用户期望呢？ Web 性能就是用户体验。当你在设计和开发一个新网站时，会综合考虑很多和用户体验相关的内容：页面布局、层级关系、直观性、易用性等。网站的用户体验决定了用户的品牌忠诚度、回访率以及是否会把你的网站分享给其他人。页面加载时间以及网站的体验速度是用户体验中非常重要的部分，应该和网站的视觉美观程度受到同等重视。 我们来看一些相关的研究和数据，它们说明了性能如何影响终端用户的体验。 1.1 　对品牌的影响 整体的用户体验会影响用户对品牌的印象。Akamai 的报告指出，如果网络购物者在网购过程中经历了诸如页面卡顿、崩溃、加载时间过长或结账流程过于复杂等问题，75% 的用户不会从该网站购买东西（http://www. akamai.com/dl/reports/Site_Abandonment_Final_Report.pdf）。Gomez 研究了网络购物者的行为（http://www.mcrinc.com/Documents/Newsletters/201110_ why_web_performance_matters.pdf）后发现，88% 的网络消费者在有了一次糟糕的体验后不太可能会再次访问该网站。同一项研究还发现，“在流量高峰时段，超过75% 的网络消费者会转到竞争对手的网站，而不是会忍受当前网站的延迟”。在页面加载时间以及网站用户体验的其他竞争方面，你是否正在流失用户，将他们推向竞争对手那里？你确定你的网站比竞争对手的更快吗？ 1.1.1 　回访用户 Web 性能不只会影响电子商务网站，任何类型的网站都能从页面速度的优化中受益。用户会回访速度更快的网站，Google 的一项研究（http:// googleresearch.blogspot.com/2009/06/speed-matters.html） 为此提供了证据。该研究发现，如果网站的访问速度下降，用户用该网站进行搜索的行为也会减少。实验发现，速度下降400 毫秒会使用户对该网站的搜索行为在前三周减少0.44%，而在接下来的三周则会减少0.76%。 研究还发现，在实验中即使网站延迟已经被移除并恢复到了之前的水平， 用户的搜索使用水平也要过一段时间才能恢复。页面加载速度的影响甚至已经超越了最初的糟糕体验，用户会本能地记住之前访问这个网站时的感觉，并根据使用体验来决定重复使用这个网站的频率。 1.1.2 　搜索引擎排名 页面加载速度也是搜索引擎排序的依据之一，速度快的网站在搜索结果列 表中位置更靠前。Google 在它的搜索结果排序算法中考虑了网站的速度（http://dwz.cn/28PnVx）。尽管Google 明确说明页面内容在搜索结果排序中的权重会更高，但是网站速度仍然影响着网站整体的用户体验。Google 希望返回给用户的搜索结果中的网站在整体上能够提供最佳的使用体验。 忽视网站的页面加载速度不仅仅是错过了一个机会，同时也不利于用户记住你的品牌。微软进行了一项研究（http://research.microsoft.com/ pubs/79628/tois08.pdf）来考察用户对搜索结果的记忆情况。参与者在搜索框中输入一个自创的搜索关键字，半小时之后会通过邮件收到一份调查， 要求他们在不重新搜索的前提下回忆刚才的搜索结果。研究结果显示，有两大因素影响搜索结果的记忆情况，其中之一是在搜索结果列表中的位序。提升页面加载速度能够提高网站的搜索结果排名，这对品牌来说是非常有帮助的。 品牌和数字产品设计师Naomi Atkinson 精辟地阐述了设计机构如何通过强调性能的重要性来同客户谈判：“很多设计机构会忽视一个重要的卖点。除了市场营销和视觉设计的计划外，强调计划（以及如何）将客户的网站或服务变得多么快，将会产生非常好的效果。无论是为自己还是为客户都将带来好处。”性能是整体用户体验的组成部分，能够对公司品牌产生重大影响。