十、请拒绝顾客 ·顾客未达到享受折扣标准要求打折。 ·顾客在店内大声打手机。 ·顾客摘抄、拍摄书籍内容。 ·顾客要求拿书去复印。 ·顾客要求查找其他顾客的联络资料及购书记录。 ·拒绝也是一种艺术,往往伴随着微笑。 十一、店面赠阅资料放置 ·我们自己的宣传品,单页类的,要放在专门的位置由顾客取阅;小册子类的宣传品,需有针对性地定向派送,店面工作人员需提示顾客,并专门交与顾客。 ·帮助外部机构或个人派送的资料必须由店面经理批准并仔细审核,保证无违法违规内容,并符合本公司利益,店面服务人员不得自行决定。 ·赠阅资料不足取用而尚有存货时,店面人员负责增添,直至派送完毕。 ·赠阅资料要正面朝向顾客,随时保持整齐,不得倒置、混杂。 ·会员表由店面服务人员在柜台内存放,不由顾客自取 。 十二、店面环境 ·给顾客营造一个整洁、安静、专业的购书环境。 ·背景音乐应轻柔舒缓,保持适当音量。 ·店内的绿色植物要经常维护,枯萎了要及时更换。 十三、店面安全 ·店面所有电源插头和接线板处都不能堆放物品,以确保安全。 ·下班时要认真检查所有电脑电源是否关闭、门窗是否锁好、电灯是否关闭。 ·店内如有顾客吸烟要立即提醒熄灭。 ·店内饮水机不能紧靠书架,以防不慎污染图书。 ·销售电脑要使用USP电源,以保证数据安全。 ·店面发生任何危险情况应首先确保顾客和工作人员安全,尔后尽力减少损失。