有一年的订货会期间,我在开卷经理人年会上做了个小演讲,讲的是对在大卖场压力下,如我这样的小书店和大一些的中型书店如何生存发展的一点想法,主旨是欣赏小而美。晚上回来,收到一位好友的短信,说是我的演讲有种“浪漫情怀”。真是个有趣的评价。想到这次遇到的朋友大多有点以书为天堂,兼理想主义的劲头,我就自以为是地把它理解成表扬了。以前自我评价为理想主义和书生气,已经觉得和做企业这件极需要商业理性的事有点格格不入,再用上“浪漫情怀”,真有点浪漫过头。 细想想,还是觉得有必要好好谈谈这个词。因为在我们这个行业,要做得好,至少对中小书店和专业书店来说,真是非有点浪漫情怀不可,而所有的浪漫就从爱书开始。 说起来,还要牵出另外一件小事。有一次和几位同行闲谈,说起什么样的店员才是好店员,大家不约而同地把“爱书”当成第一要件。同样是零售行当,没听说食品店的店员要“爱吃”,服装店的店员要“爱穿”,但“爱书”确实是行业中的一个共识。 这是书店老板们的浪漫,也是我们这个行业要求的浪漫。从小学到大学,一路读书读过来,以己推人,我想真正爱书的读者,是无法把拥有一群对书没有任何敬爱之心的店员的书店,引为自己喜欢的书店的,而一家不爱书的书店也是没有办法建立起真正的品牌内涵的。偏偏这么简单的一条“爱书”,却是一个极大的难题。 一是大家获取信息或者获得娱乐的方式确实是变了。我小的时候,挣几十块钱的父母,负担着生活的重压,还是会在家中的杂物堆里藏着一套版本很不错的《红楼梦》或是《李自成》,而小孩子们也常趁父母不在,从箱底里翻出它们来,趴在炕上半懂不懂地读一个下午。我们中学的时候,大家都是在桌子底下藏一两本金庸或者琼瑶,打发那些特别没意思的复习课的。而现在的小孩子,或者是大一点的 80后青年,恐怕大部分是读着动漫绘本长大的,爱书的情感怎么会相同? 二是以往大部分人都会做上一生的工作,正在蜕变为一个一个可能互相并不衔接的职业段落,尤其是对自身并没有专业方向的年轻店员来说。 今天卖书,明天可能因为薪水的问题跳槽去卖服装。对钱和其他的东西敏感了,对一件事的热爱可能就会变得比较淡漠。 三是行业或者说职业认同感的问题。就我所知,书店店员这个职业,一直是形象比较模糊的,早先说“八大员”,书店店员排不上号;现在关注的是热门行当,书店也没有那么热门。许多行业都有执业资格的标准,在图书行业也还尚未普及到店员这一级。所以大家好像都做得有点不明所以,不知道做自己的行当做到什么样才是好,也不知道从哪些方面提升。没有职业理想,我想是很难对所卖的这种特殊商品发展出浪漫的热爱的。 如何培养店员对书的热爱,我还没有想出什么捷径。不过我想还是有一些基本的方法会奏效的。 一是选什么样的人来。见到特别爱书的年轻人我固然会很高兴,可惜这样的机会不太多。所以我会比较看重那些气质比较朴素,言谈比较诚恳,不太那么难于把握的应聘者。相信这样的人即便没有带着爱书之情来,至少还有很多机会用比较长的时间在他们相对纯良质朴的心中种下一颗爱书的种子,然后让它慢慢发芽长大。 二是一定要由爱书的人言传身教。如果老板不爱书,一年到头不会亲自选上一本好书,不会动手整理一回书架,那么也别期待店员会对书产生敬爱之情。这种熏陶是潜移默化的,长时间下来,店员会知道自己在一家奉行什么理念的企业工作,如果不急着跳到更“好”的行当,她 /他会认真地去体会和学习。 三是以各种可能的形式培育出明确的职业形象和提升职业意识的氛围。任何一个行业,在行业中活跃的大多是老板、经理级的人物,基层员工基本没有机会接触到行业的实质。书业大约也是一样,尤其是店员,他们只会接触到顾客,而很少接触到同行,更不知道什么样的同行是优秀的,所以甚至可以说他们基本上是游离于行业之外的。我想,用行业培训、行业交流活动等形式把他们引入行业中来,并且参与其中,和他人互动,也许对职业形象和职业意识都会有所帮助。 说到底,还是有些理想化,有些浪漫情怀。对于许多在生死线上挣扎的小型书店来说还有些“何不食肉糜”的奢侈和幼稚。不过身处一个行业,还是需要我们很多人秉承高的标准,来成就这个行业的美好和进步的。