假设你是一名律师。你的当事人打来电话,给你留言提出他的要求。你毫不迟疑,开始着手研究寻求的答案。你颇为自豪——在当事人提出要求四天后——你拿出了一份经过仔细推敲、认真研究的意见,结果发现你的当事人已经非常恼火!为什么?这家伙怎么了?难道他不明白这件事有多复杂吗? 其实,不是。在你的当事人看来,在所有涉及法律的问题上你是专家,他希望你能很快答复他。可是,你却用了整整四天时间才回复他。 如果你对当事人对你的期望有所了解,你可能一开始就会拿起电话打给他:“你好,比尔。我是杰尼。谢谢你提出的要求。这事很复杂,我需要几天时间好好研究一下。我会在这周末给你意见。尽快答复你!”你应该有言在先,重新设定他的预期,以防他对你失去信心和信任,就像现在这样。等到你终于可以给他回话时,你应该让他对你所付出的辛勤劳动感激不尽。这种设定明确期望的方法很简单,但奇怪的是很少有人用。你试试看灵不灵。